2019年导游资格证考试导游业务考前提分题（十三）

　　1、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )

　　A、不予理睬

　　B、当面与游客说说清楚

　　C、寻找机会、耐心解释

　　D 让全团游客来评理

　　2、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )

　　A、告诉游客出错在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉转的方法

　　C、不伤和气，采用暗用方法

　　D、睁一眼闭一眼，听之任之。

　　3、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( B )。

　　A、严正驳斥

　　B、耐心解释

　　C、请领导协助调解

　　D、不卑不亢，求同存异

　　4、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于( C )。

　　A、陈述法

　　B、渗透法

　　C、情景法

　　D、虚实法

　　5、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是( C )。

　　A、诱导式劝服

　　B、迂回式劝服

　　C、鼓动式劝服

　　D、协商式劝服

　　6、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。

　　A、认真倾听

　　B、耐心解释

　　C、报告旅行社

　　D、争取领队的支持

　　7、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　8、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　9、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。

　　A 、致辞以示欢迎

　　B、为游客布菜

　　C、谈笑风生，引人注目

　　D、适当介绍名菜佳肴

　　10、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。

　　A、诱导式劝服

　　B、迂回式劝服

　　C、鼓动式劝服

　　D 协商式劝服

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