2020年导游证政策与法律法规模拟测习及答案四

2020年导游证政策与法律法规模拟测习及答案四

　　一、判断题

　　1个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。Y

　　2游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。Y

　　3如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。Y

　　4如超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全陪签字同意X

　　5海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。X

　　6游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。Y

　　7游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。X

　　8在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。X

　　9个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。Y

　　10旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。X

　　11导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。Y

　　12个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。Y

　　13景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。X

　　14计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。由组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理Y

　　15全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。Y

　　16全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价(票费，车费，服务费)收取费用。Y

　　17部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。X

　　18导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前离席，注意礼节。Y

　　19京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。X

　　20由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。Y

　　二、多选题

　　1.某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的(AC)。

　　A.自主选择权 C.维护尊严权 B.公平交易权 D.知识获取权

　　2.消费者求偿权的范围包括(BCD)。

　　A.消费者因自身过错造成的损害 B.消费者人身权受到损害

　　C.消费者财产受到损害 D.消费者因人身伤害而造成精神痛苦

　　3.旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当(ABD) 。

　　A.按旅游者的要求履行约定 B.退回预付款及利息

　　C.赔偿旅游者的损失 D.承担旅游者必须支付的合理费用

　　4.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括(　ABD)。

　　A.不得对消费者进行侮辱、诽谤B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

　　C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务D.不得侵犯消费者的人身自由

　　5、国家保护消费者权益不受侵犯，主要通过(BCD )来实现。

　　A、舆论监督 B、立法保护 C、司法保护 D、行政保护

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