2020导游资格考试《政策与法律法规》考试试题（13）

　　一、判断题

　　1、消费者是指为生活与生产消费的需要而购买、使用商品或接受服务的个人。(×)

　　2、《消费者权益保护法》中的经营者不包括未经登记注册或持他人营业执照非法从事生产经营活动的单位和个人。(√)

　　3、《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。( × )

　　4、消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称( × )

　　5、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。( √ )

　　6、安全保障权是指消费者在购买、使用商品时，享有人身安全不受侵害的权利。(×)

　　7、完善的法律、法规、政策体系是国家保护消费者合法权益的基础和依据。( √ )

　　8、消费者协会和其他消费者组织都是营利性的社会团体，因此它们具有经营、营利的职能( × )

　　9、若经营者在提供商品或者服务时有欺诈行为，则经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的二倍。( √ )

　　10、消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易行为。√

　　11、消费者协会不得以牟利为目的从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。( × )

　　12、消费者在行使权利时不得阻碍经营者正常的经营活动。( √ )

　　13、保护消费者的合法权益不受侵犯是国家的法定义务。( √ )

　　14、在对民事责任进行归责时，主要是以侵害人的侵害事实作为归责的主要依据。(√)

　　15、消费者在展销会上购买了假冒伪劣商品后，可以向展销会的举办者要求赔偿。(√)

　　16、经营者明确告知消费者所销售的商品是处理品的，对商品质量问题不承担修理、更换和退货责任。(×)

　　17、消费者不能提供购货凭证等指明经营者的，经营者不承担修理、更换、退货责任。(√)

　　18、生产者、经营者向消费者许诺的“三包”期限高于有关规定的，按照许诺期限执行。(√)

　　19、商品修理、更换、退货责任期限从消费者购买商品之日起计算。( × )

　　20、经营者修理责任期限内的商品，可以向消费者收取适当修理费用。(× )

　　21、经营者履行商品更换责任，应当向消费者出具更换凭证;更换后的商品只负责修理，不承担更换、退货责任。(× )

　　22、在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。(√)

　　23、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者购物价款的两倍。(√)

　　二、 单选题

　　1、消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是(C)。

　　A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

　　B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

　　C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

　　D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

　　2、甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于(A )。

　　A.消费者维护自身权益的行为

　　B.低毁商誉的行为

　　C.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

　　D.侵犯经理名誉权的行为

　　3、关于经营者对行政处罚决定不服时可采取的措施，下列说法不正确的是( D)。

　　A.可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议

　　B.对复议决定不服的，应自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼

　　C.可以直接向人民法院提起诉讼

　　D.复议决定为终局决定，对复议决定不服的，不得再向人民法院提起诉讼

　　4、王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是(C)。

　　A.李某只能向王某要求赔偿

　　B.李某只能向王某的朋友要求赔偿

　　C.李某可以向王某或其朋友要求赔偿

　　D.李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿

　　三、多选题

　　1、国家保护消费者利益的一般形式是(ABD)

　　A、立法保护 B、行政保护 C、社会监督 D、司法保护

　　2、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指(ABC)

　　A、包修B、包换C、包退D、包服务

　　3、购货凭证和服务单据通常表现为(ACD)

　　A、发票B、支票C、收据D、保修单

　　4、经营者义务的特征具体有(ABCD)

　　A、法定性B、基础性C、直接约束性D、强制性和补充性

　　5、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的知情权包括()。

　　A 要求经营者提供商品的检验合格证明

　　B 要求经营者提供商品的售后服务内容

　　C 要求经营者提供消费者权益保护方面的知识

　　D 要求经营者提供服务单据

　　E 拒绝经营者的强制交易行为