16、【多项选择题】导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为_______等方面。
A、承上启下
B、协调左右
C、连接内外
D、反馈意见
【答案】ABC
17、【多项选择题】为了强调导游服务的重要程度，国际旅游界将导游人员称为_______。
A、“万金油”
B、“旅游业的灵魂”
C、“旅行社的支柱”
D、“参观游览活动的导演”
【答案】BCD
18、【多项选择题】散客旅游中的选择性旅游具有_______等特点。
A、价格便宜
B、品种多
C、范围广
D、订购时间短
【答案】BCD
19、【多项选择题】在接待礼节中，问候与致意时，通常是_______。
A、年轻者应先向年长者问候
B、客人应先向主人问候
C、男性应先向女性问候
D、身份低者应先向身份高者问候
【答案】ACD
20、【多项选择题】经复核，星级饭店不能达到规定标准的，星级饭店评定机构可以根据具体情况_______。
A、签发警告通知书
B、通报批评
C、处于罚金
D、降低或取消星级
【答案】ABD
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