2018二级人力资源管理师理论知识章节题：第二章_第6页

　　三、简答题

　　1.请叙述面试基本程序的特点。

　　【参考解析】

　　面试基本程序的特点如下：

　　1)以谈话和观察为主要工具。

　　2)面试是一个双向沟通的过程。

　　3)面试具有明确的目的性。

　　4)面试是按照预先设计的程序进行的。

　　5)面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。

　　2.为测评综合分析能力，有考官设计结构化面试试题如下：“请谈谈高新行业人才流失比较高的原因，你用什么对策来解决这个问题?”

　　要求：请设计评分标准，分成高、中、低三个等级描述。

　　【参考解析】

　　高：有个人独到见解，能从问题产生的背景、原因、过程、后果、危害等方面来分析;提出多种可行的针对性措施。

　　中：能看到某个方面的问题和原因，分析不够深入、不够透彻、不够全面;提出的措施单一性强。

　　低：就事论事，观点偏激，没有分析;无可行的解决措施。

　　3.请叙述测评标准体系和能力测评由哪些组成?

　　【参考解析】

　　(1)测评标准体系的组成：

　　①效标参照性标准体系;②常模参照性指标体系。

　　(2)能力测评的组成：

　　①一般能力;②特殊能力;③)创造力;④学习能力。

　　四、案例分析题

　　以某公司为例，该公司在招聘人力资源总监助理时运用了各种类型的问题，其面试过程的节录如下：

　　(1)面试考官：请问当你与用人部门的主管对某一岗位的用人要求有不同意见时，你是怎样处理的?(开放性问题)

　　(2)面试考官：那么，你能不能举出一两个你所遇到的实例，当时用人部门的主管与你在某个岗位的要求上没有达成共识，给我讲一讲当时的情况是怎样的?(行为性问题)

　　(3}面试考官：为什么?(探索性问题)

　　(4)面试考宫：那么后来怎么样了呢?(探索性问题)

　　(5)面试考官：用人部门的主管是怎样反应的昵?(探索性问题)

　　(6)面试考宫：那么你是怎样做的昵?(探索性问题)

　　(7)面试考官：接下去的情况怎么样?(探索性问题)

　　(8)面试考官：那么你和那位部门经理这次意见不一致是否影晌了你们之间的关系呢?(封闭式问题)

　　若你作为候选人，你该如何回答面试考官的问题昵?

　　【参考解析】

　　(1)候选人：我想我会尽量与用人部门的主管沟通飞把我的想法和理由告诉他，并且询问他的想法和理由，双方求同存异，争取达成一致意见。

　　(2)候选人：好吧。有一次保安部门有一个保安员岗位的空缺，用人部门的经理要求找到身高在1.8米以上，体重在80千克以上的候选人。

　　(3)候选人：因为他认为身材强壮的保安员对坏人具有威慑力。

　　(4)候选人：我向那个部门经理解释这并不是必要的条件。因为对于保安员来说，忠于职守、负责任、反应敏捷、有良好的自我控制能力这些才是最重要的，而对身高和体重则不必非得提出那么高的要求。

　　(5)候选人：他还是坚持他的意见。

　　(6)候选人：我对他说，如果你能够拿出一些统计数据表明保安员的身高和体重确实可以阻止坏人的犯罪企图，那么我就接受这条要求，否则的话，提出这种要求就是没有道理的。

　　(7)候选人：接下去那位部门经理收回了他的意见。到现在为止，那个岗位还处于空缺的状态。

　　(8)候选人：没有。

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