2019年人力资源管理师一级考试习题及答案(2)_第2页

　　二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两命以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)

　　1.平衡计分卡的指标包括( )。

　　A.客户满意度

　　B.内部流程

　　C.学习与成长

　　D.财务指标

　　E.战略指标

　　参考答案：ABCD

　　2.平衡计分卡的内容包括以下几个方面( )。

　　A.财务方面

　　B.客户方面

　　C.业务方面

　　D.内部流程方面

　　E.学习与成长方面

　　参考答案：ABDE

　　3.平衡计分卡最突出的特点是( )。

　　A.将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来

　　B.将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来

　　C.把企业的使命作为具体的目标和评测指标

　　D.实现战略和绩效的有机结合

　　E.战略转变为具体的目标和评测指标

　　参考答案：ABCDE

　　4.平衡计分卡的优点突出表现在以下几个方面( )。

　　A.外部衡量和内部衡量之间的平衡

　　B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之间的平衡

　　D.短期目标和长期目标之间的平衡

　　E.外部目标和内部目标之间的平衡

　　参考答案：ABCD

　　5.平衡计分卡将关键性衡量指标分为( )。

　　A.结果性指标和驱动性指标

　　B.定性指标和定量指标

　　C.财务指标和非财务指标

　　D.内部指标和外部指标

　　E.短期指标和长期指标

　　参考答案：ABCDE

　　6.以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为( )。

　　A建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

　　B.对企业所处的内外部环境进行分析

　　C.制定企业战略目标

　　D.战略执行与跟踪

　　E.战略的评估与控制

　　参考答案：ABCDE

　　7.设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在( )。

　　A.绩效体系设计的相关工作中

　　B.考评体系设计的相关工作中

　　C.企业管理技术的相关工作中

　　D.企业管理水平的相关工作中

　　E绩效管理体系设计的相关工作中

　　参考答案：AB

　　8.平衡计分卡应用中技术上的障碍包括( )。

　　A.指标的创建和量化

　　B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

　　C.平衡计分卡各指标的权重如何设置

　　D.如何处理企业级BSC与部门级Bse的关系

　　E.如何实现组织考评与个体考评的衔接

　　参考答案：ABCDE

　　9.企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步( )。

　　A.建立企业愿景与战略

　　B.建立平衡计分卡

　　C.数据处理

　　D.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系

　　E.预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合

　　参考答案：ABCDE

　　10.设计绩效管理系统(体系)可以接照( )等步骤进行。

　　A.准备工作

　　B.指标体系设计

　　C.运作体系设计

　　D.结果应用体系设计

　　E.制度设计、方案实施

　　参考答案：ABCDE

　　11.运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是( )。

　　A.建立企业的愿景与战略

　　B.围绕企业的愿景和战略设计企业层面的KPI

　　C.利用战略地图等工具设计平衡计分卡

　　D.设计岗位(个人)的平衡计分卡

　　E.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系

　　参考答案：ABCDE

　　12.企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是( )。

　　A.企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么?

　　B.要成功实施商业战略，哪些方面需改进?

　　C.什么是企业可能的机会?

　　D.企业应该聚焦哪些关键业务?

　　E.企业未来的战略重点应该是什么?

　　参考答案：ABCDE

　　13.平衡计分卡数据处理的步骤是( )。

　　A.定性数据的处理

　　B.定量指标的处理

　　C.确定平衡计分卡的评价指标的权重

　　D.数据综合处理

　　E.数据的比较分析

　　参考答案：ABCDE

　　14.绩效管理诊断的具体内容包括( )。

　　A.对管理制度的诊断

　　B.对绩效管理体系的诊断

　　C.对绩效考评指标体系的诊断

　　D.对考评全面全过程的诊断

　　E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断

　　参考答案：ABCDE

　　15.绩效考评指标体系与考评评价标准包括( )。

　　A.是否全面完整

　　B.是否强调事实

　　C.是否有吸引力

　　D.是否科学合理

　　E.是否切实可行

　　参考答案：ADE

　　16.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察( )。

　　A.绩效考评

　　B.绩效评估

　　C.绩效管理与培训

　　D.薪酬

　　E.年度先进评选

　　参考答案：CDE

　　17.绩效管理诊断问卷的内容包括( )。

　　A.基本信息

　　B.问卷说明

　　C.主体部分

　　D.意见征询

　　E.总结评估

　　参考答案：ABCD

　　18.绩效面谈包括( )等步骤。

　　A.为双方营造一个和谐的面谈气氛

　　B.说明面谈的目的、步骤和时间

　　C.讨论每项工作目标考评结果

　　D.分析成功和失败的原因

　　E.与被考评者讨论考评的结果

　　参考答案：ABCDE

　　19.绩效面谈时，考评者应关注的技巧有( )。

　　A.考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通

　　B.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处

　　C.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺

　　D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适

　　E.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划

　　参考答案：ABCDE

　　20.绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为( )。

　　A.计划阶段

　　B.培训准备阶段

　　C.培训实施阶段

　　D.评估阶段

　　E.总结阶段

　　参考答案：ACD