二、多项选择题
1、
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。管理者在面谈中应当注意提问的技巧,尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时,就会失去面谈的客观性和公正性。主管人员过多地考虑对方的立场,从同情的角度给予过多的建议。主管人员在发问和谈话的过程中,如果存在有强烈的预期心理,期待对方的某种回答,就会在无意间曲解员工的观点。
2、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行:效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果,即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。
3、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的目标,共有四个,即选项BCDE。
4、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。
【正确答案】 BDE
【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说,只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有的。
6、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查绩效管理工具。绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带,直接来源并应用与管理实践,先后提出了目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。
7、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤,即选项BCDE的内容。
8、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查关键绩效指标法的理解。关键绩效指标不是一成不变的,它需要随企业战略的变化而调整。选项A说法错误。
9、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效,分别是:财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。
10、
【正确答案】 BCD
【答案解析】 本题考查绩效评价技术中的量表法。量表法包括图尺度评价法、行为锚定法和行为观察量表法。
11、
【正确答案】 ABC
【答案解析】 本题考查比较法。比较法包括排序法、配对比较法和强制分布法。
12、
【正确答案】 ABD
【答案解析】 本题考查排序法的缺点。排序法容易造成员工有心理压力,不容易接受评估的结果,并且很难提供详细具体的绩效评估结果。
13、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查团队绩效考核指标确定的方法。一般说来,建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法:(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标;(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标;(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标;(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。14、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查跟随者战略的企业的绩效管理。在绩效考核方法的选择上,跟随者可以考虑选择标杆超越法,选项D错误。
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