2018年人力资源管理师三级考试强化练习题四_第3页

　　11.举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点。

　　答：员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查

　　和描述型调查。

　　(1)目标型调查。一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设

　　定的答案进行选择，这种方法的具体方式很多，包括选择法、正误法、序数法。

　　①选择法。设计问题并设定问题的若干个答案，要求被调查者在所设定的答案中选择

　　与自身感受和意愿最接近的答案。

　　②正误法。要求被调查者在设定答案中判断正误。

　　③序数表示法。对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理

　　感觉与实际运行状况的比较中选择序号。

　　这类设计方法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率;缺点是被

　　调查者只能选择那些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他

　　们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。

　　(2)描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表

　　明自己的感受，可分为确定性提问和不定性提问。例如：您认为公司的内部劳动管理规则

　　制定的程序体现了员工的意愿吗?此种设问即为确定性提问。您对公司的劳动安全管理最

　　不满意的地方是什么?此种设问即为不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对

　　某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可以使管理者了解

　　组织运行中迫切需要解决的问题是什么。

　　12.如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法?

　　答：(1)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、

　　交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作

　　的的心理状态实现沟通。

　　①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息

　　对沟通对象的意义，培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要，与员工分享信息。在

　　信息沟通过程中，建立相互信任的氛围。

　　②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，

　　减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。

　　(2)注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样。

　　①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。词语运

　　用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要。

　　②在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像，一段工作录像或一张照片往

　　往能获得意想不到的效果。恰当的图像是语言的形象化的助手。

　　③借助行为了解信息，适当运用体态语言。

　　④标准管理表单设计科学，合理。

　　13.我国规定允许延长工作时间的一般条件是什么?

　　答：延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。劳动者在法定节假日、公

　　休日工作的称为加班，超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点。为了保证劳动

　　者的休息权、促进就业和劳动者的全面发展，国家对延长工作时间是严格限制的。法律规

　　定，允许延长工作时间的一般条件是：

　　(1)发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处

　　理的。

　　(2)生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及时抢

　　修的。

　　(3)法律、法规规定的其他情形，如：①法定节假日、公休日内生产不能间断的;②必

　　须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的;③完成国防紧急生产任务

　　或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务，商业、供销企业在旺季完成收购、

　　运输、加工农副产品紧急任务的等。

　　14.最低工资的含义是什么?确定和调整最低工资应考虑的因素是什么?

　　答：最低工资是指国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳

　　动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。其中正常劳动是指劳动者按照依法签订

　　的劳动合同的约定，在法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。劳动者依

　　法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育(产)假、节育手术假等国家规定的休假期间，

　　以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。

　　确定和调整最低工资应考虑的因素包括：

　　(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用;

　　(2)社会平均工资水平;

　　(3)劳动生产率;

　　(4)就业状况;

　　(5)地区之间经济发展水平的差异。

　　一般说来，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。确定最低工资标准一

　　般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、

　　失业率、经济发展水平等因素。用公式表示为：

　　M=f(C，S，A，U，E，a)

　　式中：M为最低工资标准;c为城镇居民人均生活费用;S为职工个人缴纳社会保险

　　费、住房公积金;A为职工平均工资;U为失业率;E为经济发展水平;a为调整因素。

　　由于最低工资标准分为月最低工资标准和小时最低工资标准，所以确定和调整小时最

　　低工资标准，应在颁布的月最低工资标准的基础上，考虑用人单位应缴纳的基本养老保险

　　费和基本医疗保险费因素，同时还应适当考虑非全日制劳动者在工作稳定性、劳动条件和

　　劳动强度、福利等方面与全日制就业人员之间的差异。

　　15.工资支付应遵循哪些规则?

　　答：工资支付应遵循的规则为：

　　(1) 货币支付。工资应当以法定货币支付。不得以实物、有价证券替代货币支付。

　　(2)直接支付。用人单位应将工资支付给劳动者本人。劳动者本人因故不能领取工资

　　时，可由其亲属或委托他人代领。用人单位可委托银行代发工资。用人单位必须书面记录

　　领取者的姓名、支付项目和金额、扣除的项目和金额、实发金额，以及支付时间等事项，

　　并保存两年以上备查。用人单位在支付工资时应向劳动者提供一份其个人的工资清单。

　　(3)按时支付。工资应当按照用人单位与劳动者约定的日期支付，如遇节假日或休息

　　日，则应提前在最近的工作日支付;工资至少每月支付一次，对于实行小时工资制和周工

　　资制的人员，工资也可以按日或周支付。对完成一次性临时劳动或某项具体工作的劳动者，

　　用人单位应按有关协议或合同规定在其完成劳动任务后即支付工资。按时支付工资意味着

　　不得无故拖欠。

　　(4)全额支付。劳动法规定，用人单位不得克扣劳动者工资，在正常情况下工资应当全

　　额支付，但是，有些情况用人单位可以代扣劳动者工资。

　　16.简述职业安全卫生保护费用的分类。

　　答：职业安全卫生保护费用的分类主要有：

　　(1)劳动安全卫生保护设施建设费用;

　　(2)劳动安全卫生保护设施更新改造费用;

　　(3)个人劳动安全卫生防护用品费用;

　　(4)劳动安全卫生教育培训经费;

　　(5)健康检查和职业病防治费用;

　　(6)有毒有害作业场所定期检测费用;

　　(7)工伤保险费;

　　(8)工伤认定、评残费用等。

　　17.某工厂的车工小张在假期旅游时不慎受伤，经治疗后，其不能从事原工作，也不愿

　　从事用人单位另行安排的其他工作，用人单位若想单方面解除劳动合同，应注意哪些问题?

　　(2006年5月二级真题)

　　答：针对小张的情况，用人单位若想单方面解除劳动合同，应注意以下问题：

　　(1)解除劳动合同前要确保该员工的医疗期已满;

　　(2)医疗期满后，应当由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度标准进行劳动能力

　　鉴定;

　　(3)如果鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，解除劳动关系，并办理退休、退职手

　　续，享受退休退职待遇;

　　(4)如果不属于一至四级，解除劳动合同需要提前30天以书面形式通知员工，并支付

　　经济补偿金;

　　(5)要视病情和劳动能力状况，发放一定的医疗补助费。

　　18.简述工伤保险待遇的主要内容。

　　答：根据2003年颁布的《工伤保险条例》(国务院令第375号)的规定，我国工伤保险待

　　遇分为工伤医疗待遇和工伤致残待遇。

　　(1)工伤医疗期待遇

　　①医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工

　　伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。工伤职工治疗非工伤引发的疾病，不享受

　　工伤医疗待遇。

　　②工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。生活不

　　能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。一【伤职工已经评定伤残等

　　级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。

　　(2)工伤致残待遇

　　①职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系。

　　发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金;

　　从工伤保险基金按月支付伤残津贴;工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残

　　津贴，享受基本养老保险待遇;职工凶工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和

　　职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。

　　②职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的，享受以下待遇：从工伤保险基金按伤残

　　等级支付一次性伤残补助金;保留与用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作;难

　　以安排工作的，由用人单位按月发给伤残津贴;经工伤职工本人提出，该职工可以与用人

　　单位解除或者终止劳动关系，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

　　③职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，享受以下待遇：从工伤保险基金按伤残

　　等级支付一次性伤残补助金;劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由

　　用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

　　④职工因工死亡，其直系亲属按照相关规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲

　　属抚恤金和一次性工亡补助金。

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