2018年三级人力资源师考试章节题综合卷第四章 绩效管理_第3页

　　三、简答题

　　1.试说明绩效面谈的种类(按具体内容区分)，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。

　　参考答案：

　　(1)绩效面谈的种类如下:

　　①绩效计划面谈。②绩效指导面谈。③绩效考评面谈。④绩效总结面谈。

　　(2)提高绩效面谈质量的措施与方法如下:

　　1)绩效面谈的准备工作

　　①拟定面谈计划，明确面谈和主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。②收集各种与绩效相关的信息资料。

　　2)提高绩效面谈有效性的具体措施

　　①有效的信息反馈应具有针对性。②有效的信息反馈应具有真实性。③有效的信息反馈应具有及时性。④有效的信息反馈应具有主动性。⑤有效的信息反馈应具有适应性。

　　2.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。

　　参考答案：企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下:

　　(1)准备阶段：

　　1)明确绩效管理的对象。

　　2)根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。

　　3)根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。

　　4)对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，有什么时间做什么事情”。

　　(2)实施阶段：1)通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2)收集信息并注意资料的积累。

　　(3)考评阶段：1)考评的准确性。 2)考评的公正性。 3)考评结果的反馈方式。 4)考评使用表格的再检验。 5)考评方法的再审核。

　　(4)总结阶段：1)对企业绩效管理系统的全面诊断。 2)各个单位主管应承担的责任。 3)各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。

　　(5)应用开发阶段：1)重视考评者绩效管理能力的开发。2)被考评者的绩效开发。 3)绩效管理的系统开发。4)企业组织的绩效开发。

　　3.试说明企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程。

　　参考答案：企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程如下:

　　(1)确定绩效目标:主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划。

　　(2)贯彻实施绩效计划。观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标。

　　(3)采集考评内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。

　　(4)进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，对考评结果达成共识。

　　(5)上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法。

　　4.简述企业绩效考评中设计考评方法可依据的基本原则。

　　参考答案：设计考评方法可依据以下基本原则:

　　(1)其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。

　　(2)考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。

　　(3)上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法。

　　(4)上述两种情况都存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。

　　5.简述目标管理法的基本步骤。

　　参考答案：目标管理法的基本步骤是:

　　(1)战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。

　　(2)组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。

　　(3)实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。

　　6.请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类?

　　参考答案：绩效面谈按照具体内容可以划分为:

　　(1)绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

　　(2)绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。

　　(3)绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

　　(4)绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

　　7.考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作?

　　参考答案：做好考评组织实施工作，应注意以下几点:

　　(1)确保考评的准确性。

　　(2)重视考评的公正性。

　　(3)慎重选择考评结果的反馈方式。

　　(4)对考评使用表格进行再检验。

　　(5)对考评方法进行再审核

　　8.请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系?

　　参考答案：根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为:

　　(1)劳动法律法规。

　　(2)集体合同。

　　(3)劳动合同。

　　(4)民主管理制度。

　　(5)劳动争议处理制度。

　　(6)劳动监督检查制度。

　　(7)企业内部劳动规则。

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