三、多项选择题
1.导游语言作为行业语言有着自身的规范，导游语言要达到哪几项基本要求()
A正确
B清楚
C生动
D灵活
E流利
2.导游语言正确的基本要求主要体现在那几个方面()
A语音语法正确
B讲解内容正确
C阴阳风水讲解正确
D讲解观点正确 E讲解内容不能带个人情绪化和思想偏见
3.导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面()
A导游人员要思路清楚，重点突出
B导游人员讲解要音量合适
C导游人员发声要有特定频率，具有穿透力
D导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服
E导游讲解内容在变化中求发展
4.导游语言生动的基本要求主要体现在那几个方面()
A导游讲解出口成章
B讲解内容趣味化
C模拟场景戏剧化
D引经据典诗文化
E幽默风趣感情化
5.导游语言灵活的基本要求主要体现在那几个方面()
A因人、因地而异
B因时、因情而异
C灵活变化中求发展
D游客不同，文化背景各异，景致不同，讲解内容各异
6.导游语言流利的基本要求主要体现在哪几方面()
A出口成章自流畅
B讲解内容正确
C阴阳风水讲解正确
D繁简适度多推敲
E导游讲解内容在变化中求发展
7导游语言特点有哪些方面
A服务性
B音乐性
C快慢适度
D包罗万象
E长期锻炼
8导游讲解中不能涉及“三俗”，这三俗指的是
A风俗
B媚俗
C庸俗
D低俗
E习俗
9导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手
A从谈天说地开始
B谈旅游中的见闻
C谈新闻热点问题
D谈养生保健之道
E谈工作生活感受
10导游与旅行社建立良好关系要做到
A任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。
B尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作
C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照
D遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益
E遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯
11一般而言组织协调能力包括
A组织能力
B授权能力
C灵活应变能力
D激励调节能力
E问题处理能力
12调整游客情绪的方式
A诙谐幽默的言谈举行
B适当的物质，精神刺激
C多才多艺，牵动游客注意力
D不折不扣完成接待计划，善始善终
E反应迅速，处理各种事件
13导游的态势语言按其定义可分为三种类型
A表情语
B姿态语
C书面语
D动作语
E感谢语
14接待VIP团队导游人员要注意
A充满咨自信心
B作充分准备
C多注意礼仪
D讲解内容精炼
E多请示汇报
15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是
A行动速度放慢
B讲解速度要慢，大音量多重复
C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕
D 清单人数要勤
E上厕所勤
16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面
A适度给予经济捐助
B放慢行进及讲解速度
C尽力满足正当要求
D不谈论残疾话题
E不歧视起外号
17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面
A多听，多学，少说
B不参与涉及宗教问题的争论
C不宣传无神论
D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论
E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要
【参考答案】1ABCDE 2ABDE 3ABCD 4BCDE 5ABCDE 6AD 7ABCDE8 BCD 9ABCDE 10 ABCDE 11ABDE 12 ABCDE 13 ABD 14ABCDE 15ABCE 16CDE 17ABCDE
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