二、单项选择题
1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是()
A正确
B清楚
C生动
D灵活
2.编写导游词的基础是()
A掌握景点的位置，整体布局
B设计最佳旅游线路
C编制不同版本的导游词
D总结提高不断改进
3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是()
A概述讲解法
B分段讲解法
C突出重点法
D对比讲解法
4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种方法是()
A概述讲解法
B分段讲解法
C突出重点法
D对比讲解法
5.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是()
A概述讲解法
B分段讲解法
C突出重点法
D虚实结合法
6.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是()
A制造悬念法
B分段讲解法
C对比讲解法
D虚实结合法
7.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种方法是()
A同类性质对比法
B异类性质对比法
C突出重点法
D不同特点对比法
8.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种方法是()
A同类性质对比法
B异类性质对比法
C突出重点法
D不同特点对比法
9.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是()
A分段讲解法
B无声讲解法
C画龙点睛法
D不同特点对比法
10.讲解后给游客以时间让他们遐想、静思，这种方法是()
A分段讲解法
B无声讲解法
C画龙点睛法
D不同特点对比法
11.对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答
A直接明确回答
B婉言回答
C暂缓回答
D沉默以对
12.游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答
A直接明确回答
B婉言回答
C暂缓回答
D沉默以对
13.游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
A直接明确回答
B婉言回答
C暂缓回答
D沉默以对
14.游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答
A直接明确回答
B婉言回答
C暂缓回答
D沉默以对
15.面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答
A直接明确回答
B婉言回答
C暂缓回答
D沉默以对
16.导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是()
A旅游合同
B旅游条例
C公司章程
D从业守则
17.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是()
A图文并茂讲解
B细致耐心服务
C规范法的导游服务
D个性化的导游服务
18.以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助语言，针对某个具体问题，鲜明完成的表达自己的主张和见解，阐明事理或抒发情感的活动称之为()
A演讲或演说
B态势语
C交流洽谈
D表演
19.高龄游客是指年龄在多大以上的游客()
A50岁
B60岁
C70岁
D90岁
【参考答案】1A 2B 3B 4 C 5 D 6 A 7 B 8D 9C 10B 11A 12 B 13B 14C 15 D 16A 17C 18A 19D
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