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2017年导游资格考试业务章节新考点整理第三章 第3节

中华考试网   2017-09-30   【 】  导游证培训

2017年导游资格考试业务章节新考点整理第三章 第2节

  第三章 旅游者个别要求处理

  第三节 要求自由活动的处理

  参加集体游览的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时,导游人员应根据不同情况,按“合理而可能”的原则妥善处理,并认真回答旅游者的咨询,提出建议,尽量满足他们的要求。

目 录

一、一般情况下允许旅游者自由活动

二、需劝阻旅游者自由活动的几种情况

三、自由活动的导游服务

 

  一、一般情况下允许旅游者自由活动

  旅游团中有的旅游者已多次来华游览过某一景点,因而希望不随团活动,如果其要求不影响整个旅游活动,可以满足并提供必要的协助,如提醒其记住前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话,帮助找出租车,提醒旅游者晚饭的用餐时间和用餐地点等。到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时,若环境许可(游人不太多,秩序不乱)可满足其要求。导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号,必要时写一字条,写清集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码,以备不时之需。如果景点内线路复杂、游人较多、较乱,导游人员应该劝其随团活动,以免走失。 晚上如无活动安排,旅游者要求自由活动时,导游人员应建议不要走得太远,不要去秩序乱的场所,不要太晚回饭店等。

  二、需劝阻旅游者自由活动的几种情况

  下述情况不宜让旅游者单独活动:

  (一)旅游团计划去另一地游览,或旅游团即将离开本地时,若有人要求留在本地活动,由于牵涉面太大,为不影响旅游团活动计划的顺利进行,导游人员要劝其随团活动。

  (二)如地方治安不理想,导游人员要劝阻旅游者外出活动,更不要单独活动,但必须实事求是地说明情况。要劝阻旅游者去复杂、混乱的地方自由活动。不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。

  (三)游河(湖)时,旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时,导游人员不能答应,不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

  (四)旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览,导游人员不得答应此类要求。

  总之,出现以上情况时,导游人员要向旅游者耐心解释,说明原因,以免发生误会。如果旅游者仍然坚持,可以请领队出面协调,必要时汇报旅行社。

  三、自由活动的导游服务

  旅游者提出的自由活动要求,若不影响团体旅游行程,且不涉及不对外开放的场所,地陪应予以协助。

  (一)旅游者离开酒店时,地陪有必要提醒他们带上酒店名片。

  (二)提醒旅游者不要走得太远,不要太晚回饭店及其他安全注意事项。

  (三)若有需要,地陪还应帮助旅游者安排车辆(车费由旅游者自理)。

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