2017年导游资格考试业务章节新考点整理第三章 第2节
第三章 旅游者个别要求处理
第三节 要求自由活动的处理
参加集体游览的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按“合理而可能”的原则妥善处理，并认真回答旅游者的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。
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旅游团中有的旅游者已多次来华游览过某一景点，因而希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助，如提醒其记住前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话，帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和用餐地点等。到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可(游人不太多，秩序不乱)可满足其要求。导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时写一字条，写清集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。如果景点内线路复杂、游人较多、较乱，导游人员应该劝其随团活动，以免走失。 晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动时，导游人员应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。 |
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下述情况不宜让旅游者单独活动： (一)旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。 (二)如地方治安不理想，导游人员要劝阻旅游者外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。要劝阻旅游者去复杂、混乱的地方自由活动。不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。 (三)游河(湖)时，旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。 (四)旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。 总之，出现以上情况时，导游人员要向旅游者耐心解释，说明原因，以免发生误会。如果旅游者仍然坚持，可以请领队出面协调，必要时汇报旅行社。 |
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旅游者提出的自由活动要求，若不影响团体旅游行程，且不涉及不对外开放的场所，地陪应予以协助。 (一)旅游者离开酒店时，地陪有必要提醒他们带上酒店名片。 (二)提醒旅游者不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。 (三)若有需要，地陪还应帮助旅游者安排车辆(车费由旅游者自理)。 |
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