2018年导游资格证《导游业务》考点知识题一

　　一、单项选择题

　　1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为(　 )。

　　A、30天 B、60天

　　C、90天 D、120天

　　2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。(　 )

　　A、15日 B、30日

　　C、60日 D、90日

　　3、申请行政复议的时间应当为(　 )。

　　A、15日 B、30日

　　C、60日 D、90日

　　4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。( )

　　A、做出处罚决定的旅游行政管理部门

　　B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府

　　C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门

　　D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府

　　5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是(　 )。

　　A、各级旅游行政主管部门

　　B、各级旅游质量监督管理所

　　C、省级以旅游投诉机关

　　D、各级司法机关

　　二、多项选择题

　　1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是(　 )。

　　A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的

　　B、认为旅游经营者不履行合同和协议的

　　C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益

　　D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

　　2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。(　 )

　　A、被投诉者所在地

　　B、投诉者所在地

　　C、损害行为发生地

　　D、损害结果发生地

　　3、下列属于旅游投诉者权利的是( 　)。

　　A、有权请示调解

　　B、有权了解投诉的处理情况

　　C、有权放弃或者变更投诉请求

　　D、有权与被投诉者自行和解

　　4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。

　　A、接到通知之日起30天作出书面答复

　　B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

　　C、不得与投诉者自行和解

　　D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解