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2018年导游资格证《导游业务》考点知识题一

中华考试网   2018-05-27   【 】  导游证培训

  一、单项选择题

  1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为(  )。

  A、30天 B、60天

  C、90天 D、120天

  2、旅游投诉机关做出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。(  )

  A、15日 B、30日

  C、60日 D、90日

  3、申请行政复议的时间应当为(  )。

  A、15日 B、30日

  C、60日 D、90日

  4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的,可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议,也可以直接向人民法院起诉。( )

  A、做出处罚决定的旅游行政管理部门

  B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府

  C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门

  D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府

  5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是(  )。

  A、各级旅游行政主管部门

  B、各级旅游质量监督管理所

  C、省级以旅游投诉机关

  D、各级司法机关

  二、多项选择题

  1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是(  )。

  A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的

  B、认为旅游经营者不履行合同和协议的

  C、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益

  D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

  2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。(  )

  A、被投诉者所在地

  B、投诉者所在地

  C、损害行为发生地

  D、损害结果发生地

  3、下列属于旅游投诉者权利的是(  )。

  A、有权请示调解

  B、有权了解投诉的处理情况

  C、有权放弃或者变更投诉请求

  D、有权与被投诉者自行和解

  4、下列各项中,不属于被投诉者的义务是( )。

  A、接到通知之日起30天作出书面答复

  B、协助调查核实旅游投诉,提供证据,不得隐情阻碍调查

  C、不得与投诉者自行和解

  D、确有过错,主动赔礼道歉,赔偿损失,争取和解

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