二、多项选择题
1、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的( ABCD )。
A、问答法
B、悬念法
C、触景生情法
D、虚实结合法
2、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一,其形式主要有( AB )。
A、自问自答
B、我问客答
C、客问我答
D、客问客答
E、问而不答
3、导游讲解的"虚实结合法"中的"实"是指:( ABD )。
A、实物
B、艺术价值
C、典故
D、历史沿革
E、传说
4、导游语言的正确性主要表现在( ABCD )。
A、语音、语调、语法、用词造句正确
B、讲解的内容正确
C、使用的场合正确
D、敬语和谦语的使用正确
5、言之有物、言之有据指的是导游语言的( BC )。
A、艺术性
B、知识性
C、科学性
D、趣味性
6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是:( ABD )。
A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
E、游客强烈要求
7、在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。
A、彼此尊重,平等相待
B、互谅互让,共担责任
C、相互学习,取长补短
D、主动配合,建立友情
8、导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( BCD )。
A、礼让三分
B、认真倾听
C、耐心解释
D、微笑对待
9、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多,其中的方法主要是:( ABC )。
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、触景生情法
E、类比法
10、 ,是使司机积极参与导游服务工作的好方法。( BC )
A、听从司机的安排
B、征求司机对日程的意见
C、配合司机做好车厢内的清洁工作
D、行车途中多与司机聊天
E、尽量满足司机的要求
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