11.全陪的心理准备侧重在 。
A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、沉重的紧张压力感
C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 D、各站转移的繁琐感
答：AC
12.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有 。
A、餐饮服务 B、文娱活动服务 C、导购服务 D、自由活动服务
答：ABCD
13.地陪的送站服务主要包括 。
A、送站准备 B、离店服务 C、送别服务 D、致欢送词
答：ABCD
14.地陪的善后工作主要包括 。
A、处理遗留问题 B、团队总结 C、售后服务 D、结算账目
答：ABCD
15.外宾团的全陪提供各站服务主要包括 。
A、监督、协助各站地陪工作 B、保护游客安全
C、组织游客参观游览 D、做好联络工作
答：ABD
16.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有 。
A、提醒游客整理好行装，带走所有行李 B、致欢送词和告别
C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜
答：ABC
17.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 。
A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接
C、开展售后服务，保持长期联系 D、财务结算工作
答：ABCD
18.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有 。
A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会
C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移
答：AB
19.召开行前说明会的意义与目的是 。
A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解
B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案
C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象
D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情
答：ABCD
20.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有 。
A、介绍旅行社的情况 B、体现出职业风范
C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人 D、相互留下联系方式
答：BCD
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