2017导游资格证考试《导游业务》习题10_第2页

　　11、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

　　导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。

　　12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?

　　做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

　　(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;

　　(2)沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;

　　(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;

　　(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

　　13、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

　　(l)落实旅游车辆;

　　(2)掌握联系电话;

　　(3)落实住房和用餐;

　　(4)了解运送行李情况;

　　(5)了解不熟悉的景点情况;

　　(6)校对日程安排表;

　　(7)与全陪联系。

　　14、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?

　　(l)认清旅游团;

　　(2)核实人数;

　　(3)如与计划不符应及时通知旅行社;

　　(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;

　　(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

　　15、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?

　　(1)致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快;

　　(2)调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间;

　　(3)做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。

　　16、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?

　　(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排;二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用;三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服;

　　(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同;二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定;

　　(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

　　17、在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?

　　(1)准备好社旗、胸卡、票据;

　　(2)督促司机做好准备工作;

　　(3)核实餐饮落实情况;

　　(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

　　(5)核实、清点人数;

　　(6)提醒注意事项;

　　(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。

　　18、做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?

　　(1)下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;

　　(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点;

　　(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。

　　19、在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?

　　(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;

　　(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;

　　(3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实;

　　(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;

　　(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

　　20、旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?

　　(1)虚心听取游客意见，并做记录;

　　(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;

　　(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。