二.单项选择题
1每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现 B
A导游讲解 B导游服务 C旅游执法单位 E旅行社旅游合同
2团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是 C
A保证个别游客满意 B保证旅行社交代工作顺利完成 C保证集体行动 D保证全陪领队意愿
3游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明 A
A换登记牌 B登上飞机后 C购买机票时 D飞机起飞以后
4游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理 B
A地接社，组团社 B组团社，地接社 C组团社，全陪 D地接社，地陪
5团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担 D
A全陪 B地陪 C地接社 D提出方
6全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出
A1个小时 B2个小时 C3个小时 D4个小时
7根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品 C
A1911年 B1927年 C 1949年 D 1979年
8、处理导游服务中个别要求最好的水平是(A)
A、恰切 B、包容 C、平静 D、合理
9、处理导游服务中个别要求最好的境界是(C)
A、恰切 B、包容 C、平静 D、合理
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