1.志愿者管理实际是一种( )。

　　A.财务成本管理

　　B.社会资源管理

　　C.经济资源管理

　　D.人力资源管理

　　参考答案：D

　　参考解析：略。

　　2.企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。这属于企业捐款动机中的( )。

　　A.公共关系

　　B.自我利益

　　C.市场营销

　　D.外界影响

　　参考答案：C

　　参考解析：企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业老板一旦确定捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人们对捐款企业产生信任感。

　　3.社会服务机构公信力评估主要是( )评估。

　　A.外部

　　B.公开

　　C.内部

　　D.隐秘

　　参考答案：A

　　参考解析：公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的强制要求下推行的。

　　4.( )是督导者与被督导者建立关系的基础期。

　　A.督导前期

　　B.开展期

　　C.工作期

　　D.终结期

　　参考答案：A

　　参考解析：督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。

　　5.下列选项中不属于教育性督导工作内容的是( )。

　　A.教导“社会服务机构”的知识

　　B.教导有关“服务对象群”的特殊知识

　　C.提供专业性“建议和咨询”

　　D.给予被督导者从事专业的“满足感和价值感”

　　参考答案：D

　　参考解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括以下几个方面：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识;(2)教导“社会服务机构”的知识;(3)教导有关“社会问题”的知识;(4)教导有关“工作过程”的知识;(5)教导有关“工作者本身”的知识;(6)提供专业性“建议和咨询”。

　　6.社会工作者在服务过程中，遇到合法需求与正当利益之间的冲突，这是属于来自( )的压力。

　　A.工作

　　B.服务机构

　　C.服务对象

　　D.社会

　　参考答案：C

　　参考解析：来自服务对象的压力包括：(1)处理“非自愿型服务对象”;(2)服务对象过度依赖;(3)害怕决策可能产生的不良后果;(4)合法需求与正当利益之间的冲突;(5)无法将时间完美地分配给每一个服务对象。

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　　7.关于个别督导的优点，下列说法不正确的是( )。

　　A.督导过程具有公开性

　　B.督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录

　　C.督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论

　　D.督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范

　　参考答案：A

　　参考解析：个别督导的优点包括：(1)督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题，督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性;(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量;(3)个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。

　　8.在问卷设计中，设计者要注意题数适当，一般在被调查者( )分钟内完成为宜。

　　A.5～10

　　B.10～15

　　C.15～20

　　D.20～30

　　参考答案：D

　　参考解析：问题和答案是问卷设计的核心。回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20～30分钟内完成为宜。

　　9.研究报告应该体现完整的内容结构，除了标题、研究问题、目标和意义之外，下列( )不属于研究报告的主要内容。

　　A.文献回顾

　　B.研究方法

　　C.研究发现

　　D.成果应用

　　参考答案：D

　　参考解析：研究报告的一般结构包括：(1)标题;(2)引论;(3)研究问题、目标和意义;(4)文献回顾;(5)研究方法;(6)研究发现;(7)讨论和建议;(8)附录;(9)参考文献。

　　10.实证主义方法论的基本观点，下列说法不正确的是( )。

　　A.社会研究对象与自然科学研究对象依赖于研究者而存在

　　B.人的行为是由外部力量引起的

　　C.强调理论研究的实践功能，注重对现实社会生活进行干预和改造

　　D.社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么

　　参考答案：A

　　参考解析：实证主义方法论的基本观点是包括：(1)社会和自然受同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，它们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在暑内在的、必然的、可重复的规律;(2)人的行为是由外部力量引起的，人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的。只有能被直接观察并可进行客观测量的因素才能形成人们可接受的资料;(3)社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么;(4)自然科学方法适合于社会研究，社会研究的逻辑方法是假设演绎法，将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象问的相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其一般性、普遍性或规律性;(5)强调价值中立，研究中不做价值判断，以保持严格的客观性和科学性;(6)强调理论研究的实践功能，注重对现实社会生活进行干预和改造。

　　11.( )位于问卷的第一行居中位置，可以让被调查者准确理解调查的内容和目的。

　　A.指导语

　　B.标题

　　C.封面信

　　D.问题和答案

　　参考答案：B

　　参考解析：标题，即问卷名称，如居家养老服务满意度调查问卷。标题位于问卷的第一行居中位置，可以让被调查者准确理解调查的内容和目的。

　　12.在定性研究方法中，访问可以分为结构式访问和无结构式访问的依据是( )。

　　A.是否有访问指引

　　B.接触程度

　　C.被访者人数

　　D.正式程度

　　参考答案：A

　　参考解析：依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料。无结构式访问也就是非标准化访问，半控制或无控制的访问。通常只给出一个题目，没有预定的问卷、表格、提问的标准程序。

　　13.在实验过程中，社会工作者将20位失业者分为随机的或匹配的两组后，利用自信量表对两组人员分别进行测量。结果显示，实验组和控制组的自信平均得分分别是2.0分和2.1分。然后安排实验组参加求职技巧训练，控制组则不接受任何训练。再次测量后发现，实验组和控制组分别得3.0分和2.5分。结果显示：求职技巧训练在一定程度上会提高参与者的就业自信心。这种实验设计属于( )。

　　A.所罗门四组设计

　　B.简单时间序列设计

　　C.非对等控制组设计

　　D.前后测控制组设计

　　参考答案：D

　　参考解析：前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后，对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。

　　14.针对小学生上网成瘾，学校社会工作者评估的内容是( )。

　　A.服务项目的完成情况

　　B.资源的使用情况

　　C.服务对象的改变情况

　　D.服务对象人数的变动情况

　　参考答案：C

　　参考解析：方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。

　　15.社会服务机构应( )制作一份最新的财政报告，作为财政控制依据。

　　A.每周

　　B.每个月

　　C.每半年

　　D.每年

　　参考答案：B

　　参考解析：社会服务机构通过定期审核单位内的财政状况实现财务控制。机构每个月都应制作一份最新的财政报告，列出每个项目每个月的总收入和支出，以及到该月累计的总收入和支出，年度预算额与到现在为止的总收入和总支出占年度预算的百分比等资料作为财政控制依据。