第八章　社会工作行政

　　第四节　社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]李芳接受养老院的委派负责机构的志愿服务管理。下列不属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的是()。

　　A.通过网络招募志愿者

　　B.对首批招募的志愿者进行培训

　　C.李芳主动向老人了解对志愿服务的需求

　　D.制定养老院志愿者服务章程及有关制度

　　[答案]C

　　[解析]组织职能：1.志愿者组织的结构设计2.志愿者的分组、分工3.规范的制定4.制度的制定5.授权6.志愿者的工作流程7.志愿者的招募及甄选8.志愿者的教育训练

　　2[.单选题]几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过()来实现。

　　A.计划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.人力资源管理

　　[答案]D

　　[解析]人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。无论是主管社会福利的政府机构，还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。组织成员的优异表现是组织目标实现的必要条件，因此，几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等，而这些期望需要通过人力资源管理来实现。

　　3[.单选题]人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，社会服务机构推进人力资源管理对组织机构而言的意义是()。

　　A.更好的满足需求，提高服务质量

　　B.激发员工潜能

　　C.增进员工间的参与感、归属感，进而达到自我实现

　　D.有助于组织凝聚力形成和组织创新，使机构能够应付日趋激烈的服务竞争

　　[答案]D

　　[解析]在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现;二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争;三是从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。

　　4[.单选题]在社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，可以获得较好的服务绩效。这些可以通过()来帮助机构组织实现。

　　A.制定服务方案

　　B.服务绩效评估

　　C.人力资源管理

　　D.服务过程控制

　　[答案]C

　　[解析]考点：人力资源管理的概念。组织成员的优异表现是组织目标实现的必要条件，因此，几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等，而这些期望需要通过人力资源管理来实现。

　　5[.单选题]某社会服务机构结合自身特点，改善与政府以及工会等相关部门的关系，维持与管理部门的良好对话，积极开展员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用()的人力资源管理方式来提高机构服务效率的行为。

　　A.薪酬管理

　　B.训练与发展

　　C.绩效评估与激励

　　D.员工关系与维持

　　[答案]D

　　[解析]考点：人力资源管理的内容。人力资源管理的内容：1.任用;2.训练与发展;3.绩效评估与激励;4.薪酬管理;5.员工关系与维持。员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。维持是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同，如提供有效的员工福利方案、建立安全及健康的工作环境及保持适当的沟通与申述渠道等。

　　6[.单选题]某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的()管理功能。

　　A.规划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　[答案]A

　　[解析]注意：题干强调编制计划书是为了满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求，而在规划职能当中有：需求评定、整体性的方案规划、阶段性的方案规划、经费和相关策略，故选A。

　　7[.单选题]社会服务机构最重要的资产是()。

　　A.制度

　　B.员工

　　C.组织

　　D.项目

　　[答案]B

　　[解析]社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。一个机构的服务是否成功，往往也取决于机构领导在动员人力资源、满足组织和服务对象的紧急与长期需要方面的能力。

　　8[.单选题]关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于()。

　　A.增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现

　　B.组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争

　　C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响

　　D.更好地满足需求，提升服务质量

　　[答案]D

　　[解析]在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：①从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现;②从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争;③从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。

　　9[.单选题]关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是()。

　　A.志愿者不是机构的正式员工

　　B.志愿者需要管理

　　C.志愿者具有很高的自主性

　　D.志愿者可有可无

　　[答案]D

　　[解析]一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者有以下特点：①志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性;②志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务;③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

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