第八章　社会工作行政

　　第六节　社会服务机构的公信力和公共关系管理

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]社会服务机构需要取得良好的公信力，必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交()，用来证明机构提供的服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。

　　A.服务方案

　　B.服务效果

　　C.服务宗旨

　　D.服务表现和成果

　　[答案]D

　　[解析]社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果用来证明服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。这种社会交代会直接影响社会和公众对该机构的信任。

　　2[.单选题]公信力是指组织机构获得的认可和信任，对公益组织来说非常重要，直接影响到公益组织募集资金的能力。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得()以及公众信任的能力。

　　A.资源提供者

　　B.政府和社会

　　C.服务的对象

　　D.主管的部门

　　[答案]B

　　[解析]社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。

　　3[.单选题]社会服务机构必须向()提交服务表现和成果用来证明服务是有效的。

　　A.政府

　　B.服务对象

　　C.机构高层领导者

　　D.社会大众和资源赞助者

　　[答案]D

　　[解析]社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果用来证明服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。这种社会交代会直接影响社会和公众对该机构的信任。

　　4[.单选题]筹备特别活动是社会服务开展公共关系的主要方法之一。下列哪项不属于筹备特别活动时主要考虑的因素()

　　A.机构的形象

　　B.服务对象的需要

　　C.机构的资源

　　D.活动的规模

　　[答案]D

　　[解析]筹备特别活动时主要考虑的因素有：机构的形象，举办活动的时间，服务对象的兴趣和需要，机构的人力、财力和物力资源。

　　5[.单选题]社会服务机构善于利用公共关系方法，对机构建立良好的公众形象大有益处。社会服务机构开展公共关系的重要意义，以下说法不正确的是()。

　　A.促进大众深入认识服务机构

　　B.使机构建立良好的形象和关系

　　C.提升社会各界对机构的使命的认同

　　D.促使机构更好投入广告宣传活动

　　[答案]D

　　[解析]社会服务机构资源有限，不能像营利机构一样一掷千金去做广告、举办宣传活动。但善用公共关系方法，对机构建立良好的公众形象大有益处。(1)公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识。(2)公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请者中获得正面了解，获得赞助机构或公众的好感。(3)公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同。(4)公共关系可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较为有利的环境下开展服务。

　　6[.单选题]某儿童服务机构邀请了各界知 名人士为本机构的儿童服务项目争取慈善捐赠。这次活动是该机构首次成功举办的大型慈善捐赠活动，为此机构领导层决定开展公共关系宣传，以增加本机构的声誉和公信力，扩大机构的影响力。机构可以要求工作人员采取()的方法开展公共关系。

　　A.公开演讲

　　B.制作机构刊物

　　C.写新闻稿

　　D.建设网站平台

　　[答案]C

　　[解析]社会服务机构开展公共关系的主要方法如下：1.写新闻稿2.开记者会3.接受媒体采访4.制作机构的刊物5.建设机构网站等媒体平台6.公开演讲7.筹备特别活动根据题干“此次活动是机构首次成功举办的大型慈善捐赠活动”故采用写新闻稿的方式更为合适。

　　7[.多选题]关于社会服务机构公共关系的特点，下列说法正确的有()。

　　A.公共关系工作要依据事实

　　B.公共关系工作需要自我修饰和包装

　　C.公共关系是全面和长期的传播策略活动

　　D.公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介

　　E.公共关系的对象也包括社会服务机构的内部人群

　　[答案]ACDE

　　[解析]社会服务机构公共关系的特点：(1)公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持。(2)公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实。(3)公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。(4)公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最 新动向，培养其对机构的归属感。

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