11.社会工作在服务对象层面的目标包括( ).。

　　A.促进发展

　　B.解救危难

　　C.缓解困难

　　D.康复训练

　　E.助人自助

　　参考答案：ABC

　　参考解析：社会工作在服务对象层面的目标包括解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。

　　12.下列属于社会工作者的间接服务角色的是( )。

　　A.关系协调者

　　B.政策影响者

　　C.资源筹措者

　　D.服务提供者

　　E.倡导者

　　参考答案：BC

　　参考解析：社会工作者的直接角色包括服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者和关系协调者;社会工作者的间接服务角色包括行政管理者、资源筹措者、政策影响者和研究者。

　　13.社会工作者在服务过程中，要将( )放在第 一位。

　　A.满足困难人群需要

　　B.与服务对象的友谊

　　C.解决实际问题

　　D.助人

　　E.提升专业能力

　　参考答案：ACD

　　参考解析：社会工作的目标就是通过专业服务和干预，帮助服务对象提高改善自我的能力，提升自我生存和发展的潜能。因此，社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第 一位，在服务过程中实践专业承诺。

　　14.在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括( )。

　　A.人情与法制及规定的冲突问题

　　B.价值介入与客观性的矛盾

　　C.自我决定原则问题

　　D.与服务对象的助人与互助之间的问题

　　E.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定问题。

　　15.科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论，其中三个水平是指( )。

　　A.前习俗水平

　　B.感觉运动期

　　C.习俗水平

　　D.形式运算期

　　E.后习俗水平

　　参考答案：ACE

　　参考解析：科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论。三个水平是指前习俗水平(0～9岁)、习俗水平(9～15岁)、后习俗水平(15岁以后)。

　　16.刘女士是一位抑郁症患者，近几个月来都不愿意出门，感觉自己精神很虚弱，对什么都不感兴趣。接案以后，社会工作者在介入的开始阶段比较注重发掘刘女士自己感兴趣的事情，增强刘女士的行动动力。当刘女士开始尝试做一些自己喜欢的事情后，社会工作者相应提供一些新的行动方法和知识，以调整其过去的行为方式。当刘女士开始表现出寻找工作的愿望时，社会工作者进一步联系有关的社会资源，以帮助其就业。随着社会工作服务的深入，刘女士以前不幸的经历和感受就会逐渐表现出来，社会工作者就与刘女士一起面对这些不幸的经历，帮助其调整情绪、行为和认知。在上述社会工作服务过程中，社会工作者扮演了( )角色。

　　A.倡导者

　　B.治疗者

　　C.教育者

　　D.使能者

　　E.联系人

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者。即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变;(2)联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务;(3)教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式;(4)倡导者。即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务;(5)治疗者。即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。题干案例未体现社会工作者“倡导者”的角色。因此选BCDE四项。

　　17.能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常分为( )。

　　A.正式的社会支持网络

　　B.个别化的社会支持网络

　　C.组织化的社会支持网络

　　D.系统化的社会支持网络

　　E.非正式的社会支持网络

　　参考答案：AE

　　参考解析：社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有自己的社会支持网络。能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常可以分为两种：(1)正式的社会支持网络;(2)非正式的社会支持网络。

　　18.社区团体和组织的维持与发展应做的工作包括( )。

　　A.成员和骨干的训练

　　B.目标、策略及结构的调整

　　C.内部沟通模式的建立

　　D.危机及问题成员的处理

　　E.坚持社区行动过程的理性原则

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：社区团体和组织的维持与发展需要做的工作主要有：(1)目标、策略及结构的调整;(2)内部沟通模式的建立;(3)成员和骨干的训练;(4)危机及问题成员的处理。

　　19.个案管理的定义可分为( )。

　　A.价值取向

　　B.结果取向

　　C.体系取向

　　D.政策取向

　　E.过程取向

　　参考答案：CE

　　参考解析：个案管理的定义可分为体系取向的和过程取向的两种。体系取向的个案管理强调：“个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求”。过程取向的个案管理强调：“个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助那些面临各种问题的服务对象”。

　　20.社会服务机构开展公共关系的主要方法包括( )。

　　A.筹备特别活动

　　B.制作机构刊物

　　C.撰写个案记录

　　D.举行服务技巧研讨会

　　E.撰写项目申请计划书

　　参考答案：AB

　　参考解析：社会服务机构开展公共关系的主要方法有：(1)写新闻稿;(2)开记者会;(3)接受媒体采访;(4)制作机构的刊物;(5)公开演讲;()筹备特别活动。