2020健康管理师考试《基础知识》冲刺题:第六套 _第2页

　　二、多选题

　　1. 健康管理PDCA循环方法是指：

　　A.计划

　　B.决策

　　C.执行

　　D.检查

　　E.处理

　　2. 健康管理需求特征主要有：

　　A.需求的外部关联性

　　B.需求的广泛性

　　C.需求的超前性与滞后性

　　D.需求的重复性

　　E.需求的一致性

　　3. 健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有：

　　A.讨好客户

　　B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

　　C.提供担保

　　D.教育客户

　　E.提供赠品

　　4. 进行有效健康服务营销的要点有：

　　A.质量高于一切

　　B.建立市场营销组织

　　C.知识就是力量

　　D.提供客户无法拒绝的服务

　　E.建立有意义的关系

　　5. 健康管理师可以提供健康管理服务的方面是：

　　A.负责采集和管理个体或群体的健康信息，评估个体或群体的健康和疾病危险性，作出疾病诊断

　　B.进行个体或群体的健康咨询与指导，制定个体或群体的健康促进计划

　　C.对个体或群体进行健康维护和疾病治疗，对个体或群体进行健康教育

　　D.进行健康管理技术的研究与开发

　　E.进行健康管理技术应用的成效评估

　　6. 以下属于专业服务营销中7P的有：

　　A.产品(Product) B.合同(Pact)

　　C.渠道(Place)与促销(Promotion) D.有形展示(Physical Evidence)

　　E.流程(Processes)与人员(People)

　　7. 服务产品的定价方法一般有：

　　A.成本导向定价法

　　B.利润导向定价法

　　C.产品导向定价法

　　D.需求导向定价法

　　E.竞争导向定价法

　　8. 健康管理服务的层次包括：

　　A.实现自我管理 B.提高健康认知水平

　　C.建立支持性环境 D.制定预期目标

　　E.生活方式的改变

　　9. 发展健康管理服务的策略主要包括：

　　A.培育高品质健康生活

　　B.以慢性病治疗为主

　　C.多途径多形式开展健康管理服务

　　D.以防病为重点

　　E.努力培育健康文化

　　参考答案及解析：

　　1.【答案】ACDE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理的行业本质的知识点。(2)PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划(Plan)(A对)、执行(Do)(C对)、检查(Check)(D对)、处理(Action)(E对)。四个阶段中不包含决策阶段(B错)。故此题选择ACDE选项。

　　2.【答案】ABCD。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-需求特征的知识点。(2)健康管理人群需求特征包括：需求的被动性;需求的不稳定性;需求的差异性(E错);需求的发展性;需求的外部关联性(A对);需求的广泛性(B对);需求的超前性与滞后性(C对);需求的重复性(D对)。故此题选择ABCD选项。

　　3.【答案】BCD。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务消费行为分析的知识点。(2)客户在购买专业服务产生焦虑情绪，这种焦虑情绪称为“认知分歧”。健康管理师在提供服务过程中主要任务之一就是缓解客户的焦虑情绪，并使他们确信自己选择的正确性，有三种方法能够达到这一目标：①教育客户(D对);②在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心(B对);③提供担保(C对)。讨好客户和提供赠品不属于坚定客户信心的方法(A、E错)。故此题选择BCD选项。

　　4.【答案】ABCDE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务营销计划的知识点。(2)进行有效健康服务营销的要点：①质量高于一切(A对);②知识就是力量(C对);③服务不可能万能;④提供客户无法拒绝的服务(D对);⑤成 功定价;⑥你不能不沟通;⑦互联网的力量;⑧建立市场营销组织(B对);⑨建立有意义的关系(E对)。⑩乘上互联网时代的列车;?建立有意义的关系;?未来就是现在。故此题选择ABCDE选项。

　　5.【答案】BDE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第一章-健康管理概论-健康管理的发展趋势的知识点。(2)健康管理师是从事对人群或个人健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健康促进的专业人员，其工作内容包括：①采集和管理个人或群体的健康信息，评估个人或群体的健康和疾病危险性(A错);②进行个人或群体的健康咨询与指导，制订个人或群体的健康促进计划(B对);③对个人或群体进行健康教育和推广;④进行健康管理相关技术的研究与开发(D对);⑤进行健康管理技术应用的成效评估(E对)等，健康管理师不能诊断疾病(A错)和治疗疾病(C错)，故此题选择BDE选项。

　　6.【答案】ACDE。解析：健(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康服务营销组合的知识点。(2)健康服务营销的组合一般包括：产品(product)(A对)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)(C对)、有形展示(physical evidence)(D对)、过程(processes)、人员(people)(E对)。不包括合同(pact)(B错)。故此题选择ACDE选项。

　　7.【答案】ADE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务的知识点。(2)服务产品的定价方法一般有：①成本导向定价法(A对);②竞争导向定价法(E对);③需求导向定价法(D对)。利润导向定价法(B错)和产品导向定价法(C错)属于干扰选项。故此题选择ADE选项。

　　8.【答案】BCE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务的知识点。(2)美国健康管理服务包括的层次：①提高健康认知水平(B对);②生活方式的改变(E对);③建立支持性环境(C对)。健康管理服务的层次不包括实现自我管理(A错)和制定预期目标(D错)。故此题选择BCE选项。

　　9.【答案】ACE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销的知识点。(2)发展健康管理服务的策略主要包括：培育高品质健康生活(A对);多途径多形式开展健康管理服务(C对);努力培育健康文化(E对)。健康管理与疾病的诊疗无关(B错)。健康管理服务不仅是防病，也要预防并发症发生与发展等(D错)。故此题选择ACE选项。

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