2020健康管理师《理论知识》易错题:健康管理服务营销_第3页

　　参考答案

　　一、单选题

　　1.答案: D

　　解析:PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划(P1an),执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)。 在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

　　2.答案: C

　　解析:消费者做出健康管理服务购买决策的识别需求过程是指消费者首先要对自身健，康需求进行评估。一般评价的依据来自医生的建议和健康体检报告。当然，也有部分消费者是通过媒体健康知识传播进行对号入座来确定自己的健康管理需求。

　　3.答案: B

　　4.答案: D

　　解析:健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为通过体检后健康风险评估来细分需求。包括疾病现患的:健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管理需求、生活行为矫正需求等。

　　5.答案: C

　　6:答案: E

　　解析:如何看待和选择营养和保健食品:①保健食品不是药品，不要相信“疗效”“速效”的字样:②选择保健食品，必须针对自己的身体状况:③学会理性购买保健食品:④购买保健食品要认准蓝色草帽样标志和批准文号，到正规的经销场所购买;⑤从科学角度讲，平时注意营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯、适时适量的运动、保持开朗的性格才是身体健康的根本保证。需要使用保健食晶的特殊人群只有掌握了保健品的基本知识,才能真正做到花钱买健康。

　　7.答案: D

　　8.答案:B

　　解析:经济型消费者由于经济条件限制，因此特别重视投入成本，对健康服务价格敏感,低成本的健康管理服务对他们具有吸引力。

　　9.答案: E

　　10.答案: D

　　二、多选题

　　1.答案: ACDE

　　解析: 2005年制定的《保健食品注册管理办法(试行)》明确规定:保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，即适宜于特定人群食用，具有谓节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。

　　2.答案:BCD

　　3.答案: ABDE

　　4.答案: ABCDE

　　解析:一般消费者做决策需要五个阶段:①第一阶段:识别需求(健康体检);②第二阶段:搜索信息(健康评估);③第三阶段: 备选方案评估(健康干预套餐) ;④第四阶段:选择购买;⑤第五阶段:购买后评估。

　　5.答案: ADE

　　6.答案: ADE

　　7.答案: ABD

　　8.答案: ABC

　　9.答案: ABCDE

　　10.答案: ACDE

　　解析:健康服务营销的组合般包括:产品(Product)、价格(Price)、 渠道(Place)、促销(Promotion) 、有形展示(Physicalevidence)、过程( Processes)、人员People)。

　　11.答案:ADE

　　解析:价格是指为获得某项产品，消费者支付的金钱以及其他非金钱代价，如时间、交通的便利程度以及是否能讨价还价等因素。服务产品的定价方法一般有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

　　12.答案: ABC

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