健康管理师考试《基础知识》精选知识点:第六部分

　　一、影响(健康教育与健康促进计划)评价结果的因素(5个)

　　1、时间因素

　　2、测试或观察因素 其中与测量对象的因素有关的霍桑效应——人们被选择为干预或评价对象时，由于感觉到正在被研究或评价而表现出的行为异乎寻常的现象称为霍桑效应。

　　3、回归因素

　　4、选择因素

　　5、失访

　　二、制定营销计划

　　因为可控制的市场力量变化繁多，不同的组合适合于不同的人群，这就是7P，这些P是指产品、价格、分销、促销、物理特征、流程、人员。

　　三、服务与产品的不同之处?

　　服务之所以区别于货物，在于它有以下几个特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。

　　四、健康服务营销的特殊问题(10个问题)

　　1、对第三方的责任

　　2、客户的不确定性

　　3、经验的关键作用

　　4、有限的差异化程度

　　5、维持质量管理

　　6、让医师也成为销售者

　　7、专业服务人士要分配出时间做市场营销

　　8、处理紧急问题的压力

　　9、对广告的意见冲突

　　10、有限的市场营销知识背景

　　五、健康管理服务的特征(4个)

　　1、健康服务是具备专业资格的服务者提供的能解决问题的指导性意见，它也包括为客户提供的日常服务。

　　2、健康管理师都需要定期通过一定的资格考试，遵守本行业的传统与道德规范。

　　3、健康管理服务具有高度的专业水平。

　　4、健康服务的提供者通常有很强的与客户面对面的交际能力，这对质量和服务的定义有很重要的作用。

　　六、进行有效健康服务营销的12大要点

　　1、质量高于一切

　　2、建立市场营销组织

　　3、知识就是力量

　　4、制定营销计划

　　5、企业不可能是万能的

　　6、提供客户无法拒绝的服务

　　7、成功的定价

　　8、接触，接触，再接触

　　9、你不能不沟通

　　10、乘上互联网时代的列车

　　11、建立有意义的关系

　　12、未来就是现在

　　七、健康服务如何选择目标市场?

　　3种比较宽泛的市场覆盖战略：1、无差异营销 2、差异化营销 3、集中营销

　　八、基本伦理原则

　　1、尊重 自主性、知性同意、保密和隐私

　　2、不伤害/有益

　　3、公正

　　九、病人权利

　　1、权力和人权 2、病人的权利 3、病人的基本权利和义务

　　十、健康管理相关的人格(7个)

　　1、生命健康权 2、身体权 3、隐私权 4、名誉权 5、肖像权

　　6、知情同意权 7、自主决定权

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