2016年导游证《导游服务能力》大纲：海南

仪表、礼仪 （10分）

1. 五官端正，穿着得体,整洁规范，精神饱满（5分）

2. 言行举止大方，对礼节、礼仪的运用恰当（5分）

语言表达 （10分）

1. 语言表达准确、语言标准、语调流畅、音量适中、语速得当（5分）

2. 表情及其他身体语言运用规范得当（5分）

景点讲解（50分）

1. 讲解内容正确、全面、健康、完整（10分）

2. 条理清晰、层次分明、具有逻辑性（10分）

3. 结构合理、详略得当、重点突出（10分）

4. 具有一定讲解技巧，生动、有感染力（10分）

5. 讲解具有一定的文化内涵（10分）

序号

所在市县

景点名称

备注

1

海口市

1.海瑞纪念园2A

2.五公祠3A

3.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A

4.观澜湖旅游度假区4A

2

三亚市

5亚龙湾国家旅游度假区4A

6天涯海角游览区4A

7南山文化旅游区5A

8大小洞天旅游区5A

9.三亚鹿回头公园3A

10.三亚西岛海洋文化旅游区4A

3

文昌市

11.文昌椰子大观园3A

（含航天城等红色旅游区）

4

琼海市

12.博鳌亚洲论坛永久会址4A

（含万泉河景区）

5

万宁市

13.东山岭文化旅游区4A

14.兴隆热带植物园4A

6

陵水县

15.海南分界洲岛旅游区5A

16.南湾猴岛生态旅游区4A

7

澄迈县

17.咖啡风情小镇中心区3A

8

五指山市

18.五指山热带雨林风景区3A

9

琼中县

19.百花岭瀑布

10

乐东县

20.尖峰岭国家森林公园

11

儋州市

21.东坡书院3A

12

昌江县

22.霸王岭国家森林公园

13

东方市

23.大田坡鹿保护区

14

保亭县

④ 槟榔谷黎苗文化旅游区5A

⑤ 呀诺达雨林文化旅游区5A

15

定安县

26.文笔峰盘古文化旅游区4A

27.母瑞山革命根据地纪念园

类型

景点名称

考试内容

人

文

景

点

历

史

人

文

1.海瑞纪念园2A

海瑞的生平事迹、海瑞精神的文化内涵、园区的整体布局、明代官员陵墓特点、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。

2.五公祠3A

五公祠的建造意义、精神文化内涵、五公的人物时代背景、历史价值、苏东坡人物生平、著名历史事件、著名词作、典故、精神文化内涵、园区布局、古代建筑特点著名的楹联、诗词、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。

3.东坡书院3A

书院整体布局、建造的意义、建筑特点、精神文化内涵、苏东坡人物生平、著名历史典故、东坡先生著名的词作、典故、“载酒堂”的历史意义等、游览注意事项。儋州市的风情人文知识等。

现代

人文

4.博鳌亚洲论坛永久会址4A

博鳌亚洲论坛会址的意义、产生的背景、历史沿革、重要人物的讲话、诗赋、万泉河的风光风情、琼海市的发展变迁、红色娘子军的革命历史和价值、园区的整体布局、游览注意事项等。

5.南山文化旅游区5A

5A级景区、南山文化旅游区整体布局、沿不二法门、慈航普渡园、长寿谷、如意吉祥园、南山寺、海上观音文化苑等景观布局、建筑特点、相关佛教、长寿、生态环保等文化知识、游览注意事项等。

6.观澜湖旅游度假区4A

景观布局、世界温泉文化、中国养生文化，电影公社的产生意义，中国电影发展的相关知识，生态环保等文化知识、游览注意事项等。

7.文笔峰盘古文化旅游区4A

景观布局、建筑特点、相关佛教、道教、生态环保等文化知识、游览注意事项等。

风情

人文

8.三亚鹿回头公园3A

鹿回头传说、爱情文化、鹿回头山体的特征、海南黎族风情文化、整个景区的布局特色、游览注意事项等。

9.槟榔谷黎苗文化旅游区5A

海南黎族风情文化、黎族文化的历史沿革、时代变迁，整个景区的布局特色、游览注意事项等。

10.澄迈咖啡风情小镇中心区3A

咖啡的历史、文化、咖啡与海南的渊源，以及在海南咖啡的发展情况、海南咖啡的特点和饮用模式等形成独有文化、澄迈县的相关风情人文历史知识等。

自然及风情人文景点

11.五指山热带雨林风景区3A

五指山的“海南屋脊”地理特征、高地热带雨林景观的特色、物种丰富、南药天然宝库等自然特征；特殊的人文内涵，著名的诗词文赋；黎苗族风情人文特征、游览的注意事项等。

红色

经典

12.文昌椰子大观园3A

东郊椰林“椰文化”及其文化内涵；红树林生态文化特征；张云逸将军故居红色经典知识、现代航天城特点、意义等、宋氏祖居的价值、相关历史文化知识、游览的注意事项等。文昌市相关风情人文历史知识等。

13.母瑞山革命根据地纪念园

红色经典知识、相关历史文化知识、游览的注意事项等。定安县相关风情人文历史知识等。

自

然

景

点

海 洋

景 区

14.海南分界洲岛旅游区5A

5A级，地理特征、气候特征、海岛地形、地域文化特征、古代文化内涵、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。

15.三亚西岛海洋文化旅游区4A

景区的地理特征、气候特征、海岛地形、地域文化特征、“西岛”文化内涵、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。

16.亚龙湾国家旅游度假区4A

国家级旅游度假区的价值、亚龙湾的自然美景特征、人文内涵、贝壳文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保护区的相关知识、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。

生 态

景 区

17.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A

世界级火山群地质公园地质特征、价值和意义、火山文化相关知识、风物特产等、相关的诗词文赋、游览的注意事项等。

18.兴隆热带植物园4A

园区主要布局、热带植物的特征、相关知识、文化价值、发展沿革、游览注意事项等。

19.呀诺达雨林文化旅游区5A

5A级，集休闲、度假、保健、求知、探索于一体的热带雨林度假区的特征、热带雨林的相关知识、游览方式、游览的注意事项等。

20.尖峰岭国家森林公园

国家森林公园的意义、目前尖峰岭的占地面积、森林覆盖率、海拔高度、“热带北缘生物物种基因库”的内涵、丰富的雨林文化、游览路线、注意事项等、乐东县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。

21.百花岭瀑布

园区主要布局、游览路线、注意事项等、琼中县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。

珍 稀

动 植

物 保

护 区

22.霸王岭国家森林公园

国家级自然保护区，黑冠长臂猿的特征及其生存环境描述，生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。

23.大田坡鹿自然保护区

国家级自然保护区，坡鹿的特征及其生存环境描述，生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。

24.南湾猴岛生态旅游区4A

热带岛屿型猕猴自然保护区，“三人理念”、以猕猴文化为核心的集观光、娱乐、科普、科研于一体的生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。陵水珍珠文化、疍家文化等。

人

文

和

自

然

交

织

25.东山岭文化旅游区4A

园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、“海南第一山”文化内涵、潮音寺的典故、经典诗词、典故、游览注意事项等。

26.三亚大小洞天旅游区5A

园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、洞天文化内涵、鉴真东渡的故事、佛教、道教相关知识、经典诗词、典故、游览注意事项等。

27.天涯海角游览区4A

园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、天涯文化内涵、经典诗词、典故、游览注意事项等。

综合知识  （10分）

1. 熟悉海南各重点旅游景点相关知识（5分）

2. 对我省时事、经济、文化、社会发展等方面的综合知识了解情况 （5分）

 导游规范（10分）

问题：（   ） 

1. 导游服务程序表述正确、规范，清楚（5分）

2. 运用导游服务程序完整、逻辑合理（5分）

应变能力   （10分）

问题：（   ）        

1. 在有压力的情况下，思维反应敏捷、情绪稳定（5分）

2. 考虑和处理问题周到全面；处理突发事件和特殊问题妥善、及时（5分）

现场考试评分表

准考证号码

考场号

语种 

姓名

性别

模拟景点名称

评分项目

评分要求

小项计分

大项计分

仪表、礼仪 （10分）

1. 五官端正，穿着得体,整洁规范，精神饱满（5分）

2. 言行举止大方，对礼节、礼仪的运用恰当（5分）

语言表达（10分）

1. 语言表达准确、语言标准、语调流畅、音量适中、        语速得当（5分）

2. 表情及其他身体语言运用规范得当（5分）

景点讲解（50分）

1. 讲解内容正确、全面、健康、完整（10分）

2. 条理清晰、层次分明、具有逻辑性（10分）

3. 结构合理、详略得当、重点突出（10分）

4. 具有一定讲解技巧，生动、有感染力（10分）

5. 讲解具有一定的文化内涵（10分）

综合知识（10分）

1. 熟悉海南各重点旅游景点相关知识（5分）

2. 对我省时事、经济、文化、社会发展等方面的综合知识了解情况 （5分）

导游规范（10分）问题：（   ）

1. 导游服务程序表述正确、规范，清楚（5分）

2. 运用导游服务程序完整、逻辑合理（5分）

应变能力（10分）问题：（   ）

1. 在有压力的情况下，思维反应敏捷、情绪稳定（5分）

2. 考虑和处理问题周到全面；处理突发事件和特殊问题妥善、及时（5分）

考官评语

考官签字：

年    月    日   

注：“考生评语”是将考生应考时的优缺点作一个简要的评价。

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