2021年初级银行从业资格证《银行管理》章节巩固题：银行业消费者权益保护的实施

　　1[.单选题]银行业消费者权益保护工作应当()

　　A.坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任

　　B.遵守公开交易的原则

　　C.履行公平对待银行业消费者的责任

　　D.向银行业消费者不公开信息的义务

　　[答案]A

　　[解析]银行消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵守公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

　　2[.单选题]以下不属于加强惠普金融教育与金融消费者权益保护的是()。

　　A.广泛利用电视广播、书刊杂志等渠道多层面、广角度长期有效普及金融基础知识

　　B.以金融创新业务为重点，针对金融案件高发领域，运用各种新闻媒体开展金融风险宣传教育

　　C.建立健全惠普金融指标体系

　　D.加强金融消费者权益保护监督检查

　　[答案]C

　　[解析]加强惠普金融教育与金融消费者权益保护措施:广泛利用电视广播、书刊杂志等渠道多层面、广角度长期有效普及金融基础知识;以金融创新业务为重点，针对金融案件高发领域，运用各种新闻媒体开展金融风险宣传教育;加强金融消费者权益保护监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益行为，维护金融市场有序运行。

　　3[.单选题]以下不属于一般性投诉处理基本原则的是()。

　　A.积极主动原则

　　B.客观公正原则

　　C.专业原则

　　D.披露原则

　　[答案]D

　　[解析]一般性投诉处理基本原则:积极主动原则;客观公正原则;专业原则;效率原则;合规谨慎原则。

　　4[.单选题]银行业消费者的()是指银行业消费者可以根据自己的体验、爱好和判断自主选择银行作为交易对象。

　　A.公平交易权

　　B.知情权

　　C.隐私权

　　D.选择权

　　[答案]D

　　[解析]银行业消费者的选择权是指银行业消费者可以根据自己的体验、爱好和判断自主选择银行作为交易对象。

　　5[.单选题]银行业消费者投诉途径不包括()。

　　A.银行分支机构接访

　　B.客户服务中心受理的消费者投诉

　　C.营业网点现场受理

　　D.电话

　　[答案]D

　　[解析]银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理;客户服务中心受理的消费者投诉;通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

　　6[.单选题]以下不属于一般性投诉处理基本原则的是()。

　　A.合规谨慎原则

　　B.公平原则

　　C.专业原则

　　D.效率原则

　　[答案]B

　　[解析]一般性投诉处理基本原则:积极主动原则;客观公正原则;专业原则;效率原则;合规谨慎原则。

　　7[.单选题]()是金融市场的重要参与者。

　　A.银行业消费者

　　B.金融机构

　　C.金融消费者

　　D.金融产品

　　[答案]C

　　[解析]金融消费者是金融市场的重要参与者。

　　8[.单选题]()是银行业发展的根本。

　　A.银行业产品

　　B.银行业业务

　　C.银行业消费者

　　D.银行业制度

　　[答案]C

　　[解析]银行业消费者是银行业发展的根本。

　　9[.单选题]以下不属于一般性投诉处理基本原则的是()。

　　A.合规谨慎原则

　　B.公平原则

　　C.专业原则

　　D.效率原则

　　[答案]B

　　[解析]一般性投诉处理基本原则:积极主动原则;客观公正原则;专业原则;效率原则;合规谨慎原则。考点银行业消费者投诉处理

　　10[.单选题]以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是()。

　　A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

　　B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定

　　C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度

　　D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

　　[答案]B

　　[解析]银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制;银行业消费者权益保护工作内部控制体系;银行业产品和服务的信息披露规定;银行业消费者投诉受理流程及处理程序;银行业消费者金融知识宣传教育框架安排;银行业消费者权益保护工作报告体系;银行业消费者权益保护工作进度考评制度;银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

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