第61题：标准答案：A, C, D, E

　　答案解析：巴斯魅力领导者的四个特征:(1)魅力(2)激发动机(3)智力激发(4)个人化的考虑

　　第62题：标准答案：A, B, C, E

　　答案解析：团体凝聚力影响因素包括

　　①相处的时间

　　②加入团体的难度

　　③团体规模

　　④团体的同质性

　　⑤外在威胁

　　⑥过去成功的经验

　　第63题：标准答案：C, D, E

　　答案解析：团体决策的常用方法有头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术、阶梯技术。

　　第64题：标准答案：B, C, D, E

　　答案解析：人力资源的主要特征有：①生产性与消费性(双重性)②能动性③时效性④社会性⑤可变性

　　第65题：标准答案：A, C, D, E

　　答案解析：人力资源管理的职能和活动包括：人力资源规划、工作分析、招聘和选拔、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、员工关系管理。

　　第66题：标准答案：A, B

　　答案解析：工作分析的结果之一是编写职位说明书，它包括工作描述和工作规范。

　　第67题：标准答案：A, C, D

　　答案解析：测定疲劳的方法有生化法、生理心理测试法、他觉观察、主诉症状法。

　　第68题：标准答案：A, D, E

　　答案解析：内部招聘的方法包括

　　(1)人力资源数据库搜索

　　(2)工作职位与申请公告

　　(3)管理层指定

　　(4)内部人推荐

　　(5)以前员工和应聘人员的重新招聘

　　第69题：标准答案：A, C, D

　　答案解析：按照考核导向分，绩效考核包括

　　(1)以员工特征为导向的考核方法

　　(2)以员工工作结果为导向的考核方法

　　(3)以员工行为为导向的考核方法

　　第70题：标准答案：B, C, D, E

　　答案解析：平衡记分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从4个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。

　　第71题：标准答案：B, C, D, E

　　答案解析：人员招聘的原则包括目标原则、公平公正原则、科学性原则、计划原则。

　　第72题：标准答案：A, C, D

　　答案解析：影响招聘活动的外部因素有

　　(1)外部劳动力市场

　　(2)国家的法律法规

　　(3)竞争对手

　　第73题：标准答案：A, B, E

　　答案解析：系统的考核方法：包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法、标杆超越法。

　　第74题：标准答案：A, E

　　答案解析：内在薪酬指员工由于自己的努力工作，而获得的晋升、表扬或重视等，以及由此产生的工作荣誉感、责任感及成就感等。

　　第75题：标准答案：A, C, D

　　答案解析：培训与开发的需求分析中的人员分析包括：工作绩效评估分析;人员技能、能力和综合素质分析;培训与开发调查分析。

　　第76题：标准答案：A, D, E

　　答案解析：职业倦怠的干预包括

　　①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度;

　　②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

　　③通过有效提供物质和精神支柱改善职业倦怠现象

　　④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

　　⑤营造轻松和谐的人际关系

　　⑥不断更新激励机制

　　⑦提升员工的成就感，给员工个人带来良好的心理暗示

　　第77题：.标准答案：B, C, D, E

　　答案解析：预防过劳死的对策和建议包括

　　①优化组织，避免延长劳动时间

　　②建立畅通的沟通渠道

　　③开展心理咨询服务

　　④构建公平合理的绩效考核以及薪酬管理制度

　　⑤培养员工自我调节意识

　　第78题：标准答案：A, B, C

　　答案解析：劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面。不包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护，也不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作。

　　第79题：标准答案：B, C, D, E

　　答案解析：劳动法的基本原则包括

　　①劳动关系协调的合同化

　　②劳动执法的规范化

　　③劳动者保障的社会化

　　④劳动条件的基准化

　　第80题：标准答案：A, B, C

　　答案解析：员工援助计划主要内容

　　①处理造成问题的外部压力源

　　②处理压力所造成的反应

　　③改变个体自身的弱点

　　第81题：标准答案：A,B,C|B|A,B,C|A,B,C|B

　　答案解析：1.麦克里兰的优秀领导者应该具备的能力有：成就和行为;服务意识;管理才能;个人效能;认知能力。

　　2.认知能力包括分析与抽象性的思维方式、认知深度等。

　　3.威尔逊的领导者的胜任特征有：预测变化;寻求支持;驱力水平。

　　4.有些心理学家把与人的能力有关的特征分为：(1)核心特质(2)自我特质(3)表面特质。

　　5.(1)核心特质：包括个体的动机和一些人格特质，它是最难发展起来的东西。

　　(2)自我特质：包括一个人的态度和价值观，它的发展也比较难。

　　(3)表面特质：包括一个人所具有的知识和技能，它是最易发展的能力。

　　第82题：标准答案：A,B,C|B,C,D|C|A,C,D|A,B,C

　　答案解析：1.工作满意度的决定因素包括

　　①工作挑战性

　　②公平的待遇

　　③良好的工作环境

　　④合作的伙伴和上级

　　⑤社会影响

　　⑥员工人格

　　⑦员工人格与工作匹配

　　2.该公司员工的不满意会导致缺勤迟到、工作绩效很低、出现暴力行为等情况出现。

　　3.辞职(破坏性和积极的)：员工选择离开组织

　　4.进行员工满意度调查的意义是：

　　①监控满意度：

　　②改善沟通

　　③释放情感

　　④确定培训需要

　　⑤规划和监控新的方案：

　　5.工作满意度的特点有：

　　①整体性和多维性

　　②满意度和稳定性

　　③环境的影响

　　第83题：标准答案：C|A,B,C|B|A,B,D|B

　　答案解析：1.平衡记分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，

　　2.平衡记分卡法从4个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。

　　3.设计流程

　　①审视企业战略和竞争目标

　　②设立绩效指标

　　③开发各级平衡记分卡

　　④设定各级指标的评估标准

　　⑤进行绩效考核

　　⑥分析考核结果并修正指标及标准

　　4.平衡记分卡的优势包括

　　①消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。

　　②从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统。

　　③实现了评估系统与控制系统地结合。

　　④迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。

　　5.平衡记分卡的劣势是实施成本很高。

　　第84题：标准答案：C,D|A,B,C|C,D|A,B|B,C,D

　　答案解析：1.培训与开发的目的

　　①使员工能够胜任工作的要求

　　②提高组织或个人的绩效

　　③增强组织或个人的应变和适应能力

　　④增强员工对组织的认同感和归属感

　　2.对决策管理层进行培训与开发的内容包括①知识和意识②经营技能③领导技能。

　　3.不同时间阶段的培训开发包括：

　　①职(岗)前培训和开发

　　②在职培训和开发

　　③职外培训和开发

　　4.内部培训与开发包括在岗培训与开发、岗外培训与开发。

　　5.群体培训开发方法包括：①讲授法②讨论法③操作示范法④案例研讨法⑤角色扮演法⑥管理游戏法⑦视听法