三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　第81题：领导者对于人力资源管理非常重要，尤其是领导者的能力和行为特征等因素，由此形成了众多领导理论。

　　1.优秀的领导应该具备()能力。

　　A.成就和行为

　　B.服务意识

　　C.管理才能

　　D.驱力水平

　　2.具有分析与抽象性的思维方式的是()能力。

　　A.成就和行为

　　B.认知能力

　　C.管理才能

　　D.变化

　　3.威尔逊将领导者的能力简化为()。

　　A.预测变化

　　B.寻求支持

　　C.驱力水平

　　D.管理才能

　　4.现代心理学家把人的能力有关的特征分为()。

　　A.核心特征

　　B.表面特质

　　C.自我特质

　　D.社会特质

　　5.最容易发展的人的能力是()。

　　A.核心特征

　　B.表面特质

　　C.自我特质

　　D.社会特质

　　第82题：A公司最近出现了大量的人员离职的现象，通过调查发现，很多员工对公司非常不满，公司决定采取措施和方法改变这种状况。

　　1.工作满意度的决定因素包括()。

　　A.工作的挑战性

　　B.公平待遇

　　C.良好的工作环境

　　D.整体性与多维性

　　2.根据案例，该公司员工的不满意会导致哪些情况出现()。

　　A.保持组织承诺

　　B.缺勤迟到

　　C.工作绩效很低

　　D.出现暴力行为

　　3.案例中，员工表现不满主要是通过()方式。

　　A.忠诚

　　B.提建议

　　C.辞职

　　D.以上都不是

　　4.该公司进行员工满意度调查的意义是()。

　　A.改善沟通

　　B.招聘新员工

　　C.释放情感

　　D.规划和监控新的方案

　　5.该公司工作满意度的特点包括()。

　　A.整体性

　　B.多维性

　　C.稳定性

　　D.动态性

　　第83题：某公司引进一名人力资源总监，这名总监上任后开始实施了将员工的工作绩效进行从高到低进行排列的考评制度。这个管理者采取了平衡记分卡的方法对公司进行绩效管理。

　　1.平衡记分卡是一种()的绩效管理系统。

　　A.传统

　　B.最常用

　　C.战略性

　　D.以上都不是

　　2.平衡记分卡从()角度进行战略管理。

　　A.客户角度

　　B.内部流程角度

　　C.学习与发展角度

　　D.战术角度

　　3.设立绩效指标是平衡记分卡的第()环节。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.四

　　4.平衡记分卡的优势包括()。

　　A.消除了财务指标一统天下

　　B.揭示了四个指标之间的因果关系

　　C.实施成本低

　　D.综合考虑企业发展的协调性

　　5.平衡记分卡的劣势是()。

　　A.成本低

　　B.成本高

　　C.时间长

　　D.不够准确

　　第84题：某公司对企业员工实行培训，主要采用了讲授法和讨论法等。培训后进行了评价，取得了非常好的效果。

　　1.培训开发的目的包括()。

　　A.提高员工的效能感

　　B.提高员工的满足感

　　C.提高员工的认同感

　　D.提高员工的归属感

　　2.对决策管理层进行培训与开发的内容包括()。

　　A.知识和意识

　　B.经营技能

　　C.领导技能

　　D.交流技能

　　3.按照不同时间阶段进行的培训与开发包括()。

　　A.基础知识培训

　　B.专业知识培训

　　C.岗前培训

　　D.职外培训与开发

　　4.内部培训与开发包括()。

　　A.在岗培训与开发

　　B.岗外培训与开发

　　C.地方政府主办的培训与开发

　　D.社会力量办学

　　5.群体培训与开发方法包括()。

　　A.岗外培训法

　　B.案例研讨法

　　C.角色扮演法

　　D.管理游戏法