2019年人力资源师四级章节考点题第六章 劳动关系管理_第3页

　　三、简答题

　　1.问答题请简述企业组织信息采集的程序。

　　【解答】第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　(1) 初步情况分析。

　　(2) 非正式调研。

　　(3) 确定调研目标。

　　第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。

　　(1) 决定采集资料信息的来源和方法

　　(2) 设计调查问卷和抽样方法

　　(3) 实地调查，又称现场调查。

　　2.简述工作日写实的步骤及每一步。

　　【解答】工作岗位写实分为三个阶段。

　　第一阶段，岗位写实前的准备工作。

　　(1) 根据岗位写实的目的，确定写实对象。

　　(2) 进行初步岗位调查。

　　(3) 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。

　　(4) 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。

　　(5) 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。

　　第二阶段，实地观察记录。

　　从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。

　　第三阶段，写实资料的整理汇总。

　　(1) 计算各活动事项消耗的时间。

　　(2) 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。

　　(3) 编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。

　　(4) 分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。

　　(5) 根据写实结果，写出岗位综合分析报告。

　　3.简述工作时间统计的意义。

　　【解答】

　　(1) 为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。

　　(2) 为企业产品成本核算提供依据。

　　(3) 为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。

　　(4) 为提高工作效率提供依据。

　　4.企业人力资源规划包含哪些内容？

　　【解答】企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。

　　(1)人工成本是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目(如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等)。

　　(2)人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。

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