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2020年山西导游证考试大纲:《导游服务能力》

来源：中华考试网 [ 2020年08月11日 ] 【大中小】

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(山西省)

　　一、考试形式

　　以室内模拟考试方式进行。

　　二、考试时间

　　考生必须按照“现场考试准考证”规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。现场考试时间中文类考生为20 分钟，其中：景点讲解环节12 分钟，其他环节8 分钟。外语类考生为30 分钟，其中：景点讲解环节12 分钟，其他环节18 分钟。

　　三、考试内容

　　(一)景点讲解

　　包括专题知识、景点知识两部分。

　　普通话考生：

　　1.专题知识

　　(1)山西的地理环境、气候物产;

　　(2)山西的历史文化;

　　(3)山西的传统村落;

　　(4)和谐相融的宗教;

　　(5)一流的古建艺术;

　　(6)称雄明清的晋商;

　　(7)独特的风土人情;

　　(8)情深谊长山西面。

　　2.景点知识

　　类别一：宗教古建

　　景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山

　　类别二：晋商文化

　　景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

　　类别三：寻根觅祖

　　景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙

　　类别四：太行山水

　　景点：太行山大峡谷景区、王莽岭景区、陵川县锡崖沟、蟒河生态景区、垣曲历山景区

　　类别五：黄河文明

　　景点：碛口古镇、壶口瀑布、偏关老牛湾

　　类别六：长城古韵

　　雁门关、固关长城、杀虎口、娘子关

　　外语考生：

　　1.专题知识

　　(1)山西的历史文化;

　　(2)和谐相融的宗教;

　　(3)一流的古建艺术;

　　(4)称雄明清的晋商。

　　2.景点知识

　　类别一：宗教古建

　　景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山

　　3.类别二：晋商文化

　　景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

　　类别三：寻根觅祖

　　景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙

　　(二)问答环节

　　1.考查内容

　　(1)导游服务规范

　　全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、出

　　入境工作要点。

　　(2)应变能力

　　游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理;游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机(车、船)事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

　　(3)综合知识

　　山西省地理位臵、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革;山西的世界遗产、国家历史文化名城、国家 AAAA 级以上旅游景区等相关知识;近期国内国际时政，山西省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的事件。

　　2.考查方式

　　面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问，考生当场回答。

　　(三)口译环节

　　由考生现场抽取“口译试题卡”，考官阅读题卡内容后，考生进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于 1 个。

　　四、分值比例

　　普通话考生：现场考试总分 100 分。其中：景点讲解占45%，综合知识占 10%，应变能力占 10%，语言表达占 20%，礼貌礼仪占 5%，导游服务规范占 10%。

　　外语考生：总分 100 分。其中：景点讲解占 30%，综合知识占 5%，应变能力占 5%，语言表达占 25%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占 10%，口译环节占 20%。

　　五、考试流程

　　(一)考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。

　　(二)考生进行抽签，确定讲解内容。考生抽签后，不得要求二次抽签。