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2019年导游资格证《基础知识》抢先测试题(11)_第3页

来源:中华考试网  [ 2019年02月01日 ]  【

  21.在游览活动中,导游应了解游客的心理活动,因势利导,掌握服务工作的主动权,要注意以下几点:( )。

  A.主动与游客交流

  B.积极推销旅游特色产品,达到购物目的

  C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动

  D.随时观察游客的情绪变化

  E.注意生理因素对游客行为的影响

  答案:CDE

  22.旅游者的购物动机包括( )。

  A.纪念性动机

  B.馈赠性动机

  C.新奇的动机

  D.求利求实动机

  E.便宜的动机

  答案:ABCD

  23.引导游客购物的服务技巧是( )。

  A.对为实现既定购买目的的旅游者,服务人员应热情介绍

  B.对为实现既定购买目的的旅游者,服务人员不必过多给予介绍

  C.对了解行情的游客,服务人员可先视其心理状态伺机向其介绍商品的特点,进一步了解游客的购买动机,以负责的态度帮助游客下决心,促使其产生购买行为

  D.对游览商品或看热闹的游客,服务人员也不能怠慢

  E.对游览商品或看热闹的游客,服务人员不需热情介绍

  答案:BCD

  24.游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为( )。

  A.美好的愿望

  B.寻求刺激

  C.享受服务

  D.友好交往

  E.激动兴奋

  答案:ABCD

  25.针对东北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意( )。

  A.特别注意不斤斤计较

  B.善于感情投资

  C.要坦诚相待

  D.多用幽默风趣的语言

  E.给足面子,热情友好

  答案:ABCD

  26.以北京为代表的华北地区游客,其个性特点是( )。

  A.标新立异、重派头

  B.待人真诚、人情味浓

  C.开朗幽默、能言善侃

  D.文化素养较高、政治味较浓

  E.重友情、肯帮忙

  答案:BCD

  27.针对以上海为代表的华东地区游客的个性特点,旅游接待时要注意( )。

  A.多谈历史人文的东西

  B.费用清楚,耐心解答

  C.安排清淡食物,适当加入当地特色菜肴

  D.晚上喜吃宵夜

  E.多谈生意经

  答案:ABC

  28.广东人讲究避讳,喜忌心理重,他们的电话、手机、车牌等喜用数字( )。

  A.9

  B.6

  C.8

  D.5

  E.2

  答案:BC

  29.中国西南地区主要指广西、( )等省市区。

  A.云南

  B.贵州

  C.四川

  D.重庆

  E.新疆

  答案:ABCD

  30.针对中国西北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意( )。

  A.尊重他们的民族习惯和宗教信仰

  B.讲究卫生,尊重其饮食习惯

  C.接待一定要热情豪爽

  D.不要安排太多购物活动

  E.可以礼节性地喝酒

  答案:ABC

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