2017年导游基础知识综合模拟试题冲刺卷(8)_第3页

　　11.导游人员要搞好与领队的关系，应该(　　)。

　　A.支持领队的工作

　　B.服从领队的领导

　　C.尊重领队的人格

　　D.坚持原则，避免正面冲突

　　E.遇事主动与领队沟通与商量

　　12.下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是(　　)。

　　A.旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

　　B.旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

　　C.晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

　　D.旅游者要求去不对外开放的地区游览

　　E.旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

　　13.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要(　　)。

　　A.微笑对待

　　B.认真倾听

　　C.礼让三分

　　D.严词拒绝

　　E.耐心解释

　　14.下列选项中，属于业务事故的有(　　)。

　　A.误机

　　B.旅游者物品失窃

　　C.空接

　　D.行李遗失事故

　　E.游客走失事故

　　15.治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明(　　)。

　　A.案件的性质

　　B.采取的应急措施

　　C.侦破情况

　　D.受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

　　E.防范类似事故再次发生的预案

　　16.为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客(　　)。

　　A.不携带易燃、易爆物品

　　B.不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头

　　C.托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品

　　D.记住饭店的安全出口和转移路线

　　E.掌握火场自救的方法

　　17.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是(　　)。

　　A.途中出现交通事故或意外堵车

　　B.导游人员没有认真核实交通票据

　　C.汽车发生故障

　　D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员

　　E.导游人员安排日程不当

　　18.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的(　　)。

　　A.艺术价值

　　B. 民间传说

　　C.历史事实

　　D.趣闻轶事

　　E.神话故事

　　19.导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是(　　)。

　　A.在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员

　　B.民间组织、团体负责人，社会名流

　　C.在国际、国内有一定影响的各界知名人士

　　D.某些国家皇室或贵族成员

　　E.著名政治家、社会活动家等

　　20.世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意(　　)。

　　A.学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况

　　B.针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错

　　C.对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备

　　D.讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人

　　E.向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰

　　【参考答案】11.ACDE 12.ABE 13.ABE 14.ACD 15.ABCD 16.ABCD 17.BDE 18.BDE 19.ABCDE 20.ABCE

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