2020导游证考试《导游业务》精选题(16) _第3页

　　三、判断题

　　1.西方旅游者不愿被他人打扰,所以导游人员只有在他们提出要求时,才提供尽可能的帮助。 ( )

　　2.在长城上,旅游者心脏病突发,导游人员应立即背起旅游者送往医院,以免久等误事。 ( )

　　3.根据规定,导游人员不保管旅游者的证件,但老年旅游者的证件应例外对待,为安全起见,全陪应负起责任,集中保管他们的证件。 ( )

　　4.由于地陪的失误,造成了漏接,当得知旅游团已自行到达饭店后,地陪应赶往饭店与旅游团会合,实事求是地说明情况,诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。 ( )

　　5.导游人员要有肚量,不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以,旅游团中出现问题,旅游者不高兴时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。 ( )

　　6.一日游游客是指在异地不过夜的游客。 ( )

　　7.由于旅行社安排不当,或由于导游人员的工作失误,造成旅游者不愉快时,导游人员要勇于承认错误,承担责任。 ( )

　　8.旅游者因某一要求得不到满足而生气,此时,导游员应设法予以弥补,至少要让他“出了气再走”,这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。 ( )

　　9.旅游投诉涉及某家餐馆的饭菜质量问题,一般是地方接待旅行社先赔偿旅游者的损失,之后再追偿。( )

　　10.游客携文物入境,如需复带出境,须向海关详细报明。 ( )

　　1.【答案】X　　2.【答案】X　　3.【答案】V　　4.【答案】√　　5.【答案】X

　　6.【答案】X　　7.【答案】V　　8.【答案】X　　9.【答案】v　　10.【答案】V

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