16.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的正确处理措施有________。
A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用
D.地陪拨打120，立即寻找医生前来救治
答案：BCD
17.下列有关接待宗教旅游团(者)的说法中，正确的有________。
A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手 B.穆斯林客人禁食鳗鱼
C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D.对佛教徒不可以道“辛苦”
答案：AB
18.地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。
A.分发房卡
B.记下全陪、领队和全团成员的房号
C.到旅游团所住楼层查看住房情况
D.带领游客到电梯或楼梯处
答案：BCD
19.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C.地陪应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
答案：BCD
20.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有________。
A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色
B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音
C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求
D.进餐过程中，严禁吸烟
答案：BC
21.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。
A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D.陪同旅游团到他处用餐
答案：AC
22.在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿
D.报告旅行社，该饭店客房不达标
答案：AB
23.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有________。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门
B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
答案：AB
24.下列有关交通知识的表达中，正确的是________。
A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票
B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤
C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机
D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费
答案：CD
25.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该________。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
答案：ABD
26.以下对航空客运知识的说法中，正确的是___________。
A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款
B.游客凭有效身份证件和电子机票托运行李
C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续
D.持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克
答案：ACD
27.一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。
A.协助订购返程机票，联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.为其办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
答案：ACD
28.在引导游客购买古玩时，导游员要注意________。
A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
答案：ABCD
29.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该________。
A.及时向司机通报旅游活动信息。
B协助司机做好安全行车工作
C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见
D.在行车途中多与司机闲聊
答案：ABC
30.出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是________。
A.导游员帮助失者去当地接待社开具证明
B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明
C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D.回国后携带有关证件申请补办新护照
答案：ABD
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