21.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是________。
A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C.立即报告旅行社，请示处理办法
D.找楼层服务员解决
答案：D
22.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是________。
A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游
答案：C
23.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在________才能离开饭店。
A.等待20分钟后
B.报告旅行社计调部门后
C.经过寻找确认已经找不到游客后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
答案：D
24.在核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪应________。
A.与地陪协商解决
B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理
D.及时报告国内组团社
答案：D
25.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是________。
A.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况
答案：A
26.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是__________。
A.先把女子介绍给男子
B.先把职位高者介绍给职位低者
C.先把年长者介绍给年轻者
D.先把主人介绍给客人
答案：D
27.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称 B.组团社名称
C.导游姓名 D.游客姓名
答案：D
28.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片________。
A.拿在手上 B.装入口袋
C.交给他人 D.认真看一遍
答案：D
29.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由________来完成。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长
答案：C
30.接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在________。
A.机场出口处 B.旅行车上
C.饭店会议室 D.领队房间
答案：C
31.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该________。
A.征求领队的意见 B.请示接待社
C.视情况再考虑 D.尽力满足
答案：D
32.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。
A.3 B.5 C.8 D.10
答案：D
33.旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的________阶段。
A.初期 B.后期 C.中期 D.送团后
答案：C
34.旅游产品的核心内容一般是________。
A.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览
答案：D
35.全陪接团后的首次讲解不应包括________。
A.介绍各站接待社 B.致欢迎词
C.介绍行程安排 D.介绍地陪
答案：A
36.《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的________。
A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求
答案：A
37.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们________。
A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验
C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强
答案：C
38.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_________离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
D.旅游团进入隔离区后
答案：D
39.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为________。
A.散客拼团旅游 B.小包价旅游
C.团体包价旅游 D.组合旅游
答案：B
40.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。
A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00
答案：A
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