21.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当 。
A.严正驳斥 B.转移话题
C.不予理睬 D.请其离开团队
答案：A
22.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应 。
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B.同意离团
C.退回其剩下团费
D.交由接待社处理
答案：A
23.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是 。
A.地陪导游员 B.领队
C.司机 D.全陪导游员
答案：D
24.下列关于签证的正确表述是 。
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
答案：C
25.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该 。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
答案：C
26.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应 。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关
答案：B
27.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每 毫升。
A.30 B.50 C.60 D.100
答案：D
28.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应 。
A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论
C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节
答案：D
29.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是 。
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买
D.先收费，后代购
答案：A
30.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买 。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
答案：D
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