2018年导游资格证考试《导游业务》考前预测题(7)

2018年导游资格证考试《导游业务》考前预测题(7)

　　一、单项选择题

　　1、具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是( )。

　　A.半包价旅游

　　B.小包价旅游

　　C.一日游

　　D.组合旅游

　　2、在国内旅游团导游服务集体中，( )是旅游目的地旅行社的代表。

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.领队

　　D.全陪和领队

　　3、入出境旅游团导游服务集体中，属旅游客源地组团旅行社代表的是( )。

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.领队

　　D.全陪和领队

　　4、在国内旅游团导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.领队

　　D.全陪或领队

　　5、( )是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

　　A.导游服务

　　B.领队服务

　　C.全陪服务

　　D.地陪服务

　　6、地方导游服务程序是指( )。

　　A.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止。

　　B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止。

　　C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做好完善后工作为止。

　　D.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，做好完善后工作为止。

　　7、地陪提供良好服务的重要前提是( )。

　　A.熟悉接待计划

　　B.首次沿途导游

　　C.丰富的知识

　　D.服务准备

　　8、旅游团抵达饭店后，负责核对并督促行李员及时将行李送至旅游者房间的是( )。

　　A.旅行社行李员

　　B.领队

　　C.全陪

　　D.地陪

　　9、向全团宣布当日或次日的活动安排应该由( )宣布。

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.领队

　　D.领队或者全陪

　　10、全陪的欢迎词中，不包括的内容是( )。

　　A.自我介绍

　　B.表示提供服务的真诚愿望

　　C.介绍司机

　　D.介绍地陪

　　11、哪一阶段的工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量( )。

　　A.准备工作

　　B.接站服务

　　C.沿途导游

　　D.入店服务

　　12、为避免在旅游团中产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.领队

　　D.旅行社计调部门

　　13、旅游者登车后，地陪首先要做的第一件事是( )。

　　A.致欢迎词

　　B.风光导游

　　C.调整时间

　　D.清点人数

　　14、以下( )项能充分显示地方陪同导游人员的知识、技能，使旅游者产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

　　A.致欢迎词

　　B.接站服务

　　C.首次沿途导游

　　D.旅游团抵达后的服务

　　15、地陪送团时必须留出充裕的时间，若乘坐火车团队，应提前( )到达火车站。

　　A.30分钟

　　B.60分钟

　　C.90分钟

　　D.120分钟

　　16、旅游团抵达后的一项重要工作是( )，可视为两国两地间导游员合作的开始。

　　A.接站服务

　　B.沿途导游

　　C.入店服务

　　D.核对商定日程

　　17、在导游活动中，商定并宣布日程是( )

　　A.全陪

　　B.领队

　　C.地陪

　　D.领队和全陪

　　18、 当地陪发现接待计划与领队的接待计划有部分出入时，首先应( )。

　　A.马上报告旅行社

　　B.马上向领队赔礼道歉

　　C.马上向旅游者赔礼道歉

　　D.马上想办法分清责任

　　19、首站接团时，全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

　　A.60分钟

　　B.30分钟

　　C.20分钟

　　D.15分钟

　　20、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。

　　A.真诚

　　B.灵活

　　C.生动

　　D.热情

　　【参考答案】1、B 2、A 3、C 4、B 5、D 6、C 7、D 8、D 9、A 10、C 11、B 12、C 13、D 14、C 15、B 16、D 17、B 18、A 19、B 20、B

　　二、多项选择题

　　1、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容( )。

　　A.致欢迎词

　　B.沿途风光导游

　　C.调整时间

　　D.活跃气氛

　　2、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是( )。

　　A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间

　　B.协助领队和地陪办理离站事宜

　　C.妥善保管票据

　　D.协助旅游者与饭店结清有关账目

　　3、全陪的服务准备工作主要有( )。

　　A.熟悉接待计划

　　B.物质准备

　　C.语言和知识准备

　　D.与接待社联系

　　4、旅游团抵达后，地陪应做好哪些工作?( )

　　A.认找旅游团

　　B.清点行李

　　C.实到人数

　　D.集合登车

　　5、购物是旅游者的一项重要活动，所以地陪应做到( )。

　　A.严格执行游览活动日程

　　B.到旅游定点商店购物

　　C.购物时，导游人员尽量不要承担翻译工作

　　D.避免安排次数过多，强迫购物

　　6、在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游员( )。

　　A.一般应婉言拒绝

　　B.需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

　　C.对合理而可能满足的尽量给给予安排

　　D.有困难无法满足的，详细解释、耐心说服

　　7、地陪在提供入住店服务中的程序包括( )。

　　A.办理住店手续

　　B.核对商定日程

　　C.带领导游团用好第一餐

　　D.介绍饭店设施

　　8、导游人员在接团前应当有充分的心理准备，包括( )

　　A.在面对游客显得尴尬的准备

　　B.面临艰苦复杂的工作准备

　　C.成熟又可抱怨的准备

　　D.承受游客投诉的准备

　　9、地陪导游人员在游览讲解时，应注意( )。

　　A.内容简洁明了

　　B.游览典型、突出的景点

　　C.讲解与引导游览结合

　　D.集中与分散相结合

　　10 、地陪导游人员为旅游团落实旅游车辆事宜时应( )

　　A.与旅游车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及手机号码

　　B.确认与司机接头的时间、地点

　　C.告知司机旅游团名称、代号、电脑序号

　　D.告知司机旅游团的活动日程和具体时间

　　11、送站结束后并不意味着服务工作的结束，地陪还应做好以下后续( )工作

　　A.处理遗留问题

　　B.归还所接物品

　　C.结清账目

　　D.总结工作

　　12、“旅游团抵达后的服务”主要有( )

　　A.游览路线

　　B.游览注意事项

　　C.核对相关事宜

　　D.首次沿途导游

　　13、在景点示意图前，地陪对旅游者应讲明( )

　　A.游览路线

　　B.游览注意事项

　　C.游览时间

　　D.集合时间与地点

　　14、带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有( )

　　A.重申当日活动安排

　　B.宣布次日活动日程

　　C.活跃气氛

　　D.交待游览注意事项

　　15、地陪提供的“离站服务”主要有( )

　　A.协助饭店结清与旅游者有关的账目

　　B.办理退房手续

　　C.集中交运行李

　　D.集中登车

　　【参考答案】

　　1、ABC 2、ABC 3、ABD 4、ABCD 5、ABD 6、CD 7、AC 8、BCD 9、CD 10、ABD 11、ACD 12、ABC 13、ACD 14、AC 15、BCD

　　三、判断题

　　1、半包价旅游亦称选择性旅游，有必选部分和可选部分构成。

　　2、小包价旅游团旅游费用中未包含午餐晚餐正餐的费用。

　　3、旅游团导游服务集体通常有全陪、地陪、领队和司机组成。

　　4、全陪是旅游客源地组团旅游社的代表。

　　5、旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务，是他们协作共事的依据。

　　6、全陪、地陪与领队虽然分别代表不同旅行社的利益，在工作中有各自的职责，然而在陪同和接待旅游团时，又有合作共事的基础，主要表现在：有协作共事的基础、有共同的工作目标、有共同工作的对象。

　　7、在导游服务集体中，主要争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。

　　8、旅游接待计划是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

　　9、地陪在“落实接待事宜”中应该落实：旅游车辆、住房及用餐，行李的运送。

　　10、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

　　11、安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪是否前往陪同自便。

　　12、全陪应提前15分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

　　13、旅行社内部，按照业务需要将旅游团分为团队和散客两种类型。

　　14、狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅游团。

　　15、按照旅游行程范围，旅游团可分为：国内、入境、出境和边境。

　　16、国内旅游团与出境旅游团的成员构成主要是中国公民、在中国境内定居的外国人、及华人华侨。

　　【参考答案】

　　1、B 小包价旅游亦称选择性旅游。

　　2、B 半包价旅游团旅游费用中包含午餐和晚餐两道正餐的费用。

　　3、B由全陪、地陪和领队组成。

　　4、B 在国内旅游团导游服务集体中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。

　　5、A

　　6、B主要表现在四个方面：有协作共事的基础、有共同的利益、有共同的工作目标、有签订的旅游协议为处理问题的依据。

　　7、B 争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

　　8、A

　　9、A

　　10、A

　　11、B 地陪应陪同前往，并介绍情况。

　　12、应提前30分钟。

　　13、B 分单位包团和散客成团两种类型。

　　14、A

　　15、B 分为国内、入境和出境三类。

　　16、B 其成员构成主要是中国公民。

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