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2018年导游证《导游业务》考点判断题:第六章 游客个别要求

中华考试网   2018-05-12   【 】  导游证培训

2018年导游证《导游业务》考点判断题:第六章 游客个别要求的处理

  1.游客到海南旅游时,提出要去看人妖表演的要求,导游员应断然拒绝,如果其不听劝告执意前往,导游员要立即报告有关部门。

  答:√

  ★2.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时,导游应秉着“游客至上”的原则予以协助。

  答:×

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  3.游客购物后发现是残次品,要求导游员帮其退换,导游员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。

  答:×

  4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行,但一般不参加会见。

  答:√

  5.处理好游客的个别要求,既是对导游员处理问题能力的一种考验,也是对导游员服务质量的一种检验。

  答:√

  6.导游员在处理游客个别要求时,不仅要遵循导游服务原则,而且要采取适当的方式、方法和技巧,多提供一些个性化的超常服务,尽量使游客高兴而来满意而归。

  答:√

  7.游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可以办到的,导游员就应该努力满足游客的要求。

  答:√

  8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。

  答:√

  9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助,因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

  答:×

  10.对于一些特种旅游团,导游员不仅要努力满足其正当要求,还要主动提供超常服务。

  答:√

  11.对于那些横加指责、过分挑剔的游客,导游员要义正词严地加以驳斥和反击。

  答:×

  12.对于旅游团中无理取闹的游客,导游员切忌意气用事,要采取有理有利有节的方式,与之斗争到底。

  答:×

  13.旅游团抵达当地后提出换餐要求,导游员要以严守合同为由一概加以拒绝。

  答:×

  14.从景区游览后返回饭店的途中,游客向导游员提出换餐的要求,导游员一口答应照办。

  答:×

  15.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐,导游员要婉言加以拒绝。

  答:×

  ★16.游客提出要与本地网友同住在一起,不随团住同一饭店,导游员必须加以劝阻。

  答:√

  17.游客提出更换预定的文艺演出,导游员在征得全团游客的同意后即可调换。

  答:×

  18.游客提出自费观赏文娱活动,导游员不仅要协助,而且要陪同前往。

  答:×

  19.游客在前往机场的途中提出再去商店购买曾经相中的商品,导游员应提供相应的便利和妥善的安排。

  答:×

  ★20.游客希望购买浏阳花炮带回去,导游员应婉言拒绝,并告知交通运输方面的特殊规定。

  答:√

  ★21.外宾团游客打算购买瓷器送给朋友,希望导游员代办托运,导游员要游客直接与商店联系办理。

  答:√

  22.游客提出探望在本地的亲友,导游员应努力满足其愿望,做好有关协助工作。

  答:√

  23.游客会见本地亲友和同行时,导游员必须一同前往,参加会见。

  答:×

  24.外宾团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动,导游员可以答应要求。

  答:×

  25.外宾团游客要导游员为其转交给其驻华大使馆一位朋友的一封信,导游员要婉言拒绝。

  答:√

  26.游客要求中途退团,导游员要在旅行社领导指示下做好具体的协助工作。

  答:√

  27.游客不管何种原因提前离开,导游员要在领导指示下重订航班、机座,落实交通等问题。

  答:×

  28.外国游客不论何种原因提前离开中国,导游员要在旅行社领导指示下,协助重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。

  答:√

  29.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的,导游员可以满足其要求,但需办理相关手续。

  答:√

  30.外国游客无需延长签证而提出延长游期的,导游员可以满足其要求。

  答:√

  31.外国游客签证到期,但非常希望再到我国其他著名景区游览,导游员在请示领导后可以继续提供服务。

  答:×

  32.旅游团离开后,延长游期的游客提出继续需要导游服务,可以不再签订合同,酌情收取一定的费用即可。

  答:×

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