2018年导游资格证实务多选题精编：第六章 游客个别要求的处理_第3页

　　★21.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝，耐心解释 B、断然拒绝，严守合同

　　C、游客坚持则相关费用自理 D、退还原餐费

　　答：AC

　　★22.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确拒绝，按照合同办

　　C、满足要求，协助联系 D、告知费用自理

　　答：CD

　　★23.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确拒绝，严守合同

　　C、告知领队或全陪，请求调解 D、协助联系，费用自理

　　答：ACD

　　★24.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确加以拒绝

　　C、联系餐厅，送餐到房间 D、了解病情，关心游客

　　答：CD

　　★25.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应该 。

　　A、合理推介 B、协助联系 C、告知注意事项 D、婉言拒绝

　　答：ABC

　　★26.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝，耐心解释 B、征求全团游客意见

　　C、与餐厅联系，确定开餐时间 D、告知费用自理

　　答：ABC

　　★27.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝 B、及时与旅行社联系

　　C、确有困难，如实说明原因 D、积极寻找，如有则更换

　　答：BCD

　　★28.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该 。

　　A、满足要求 B、与饭店进行交涉

　　C、如有空房立即更换 D、必要时调换饭店

　　答：ABCD

　　★29.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，导游员应该 。

　　A、请领队或全陪在内部调换 B、与饭店联系，如有空房则调换

　　B、如无空房则耐心作出解释 D、必要时调换饭店

　　答：ABC

　　★30.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该 。

　　A、请示旅行社领导 B、积极与饭店联系，如有则调换

　　C、告知付饭店退房损失费和房费差价 D、如果没有要耐心解释

　　答：BCD