21.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的( )，以产生最佳效果。
A.职业特征
B.生理负荷
C.家庭组合
D.心理趋向
E.旅游习惯
参考答案：BDE
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第161页，中国旅游出版社2007年版。
22.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是( )。
A.共同的利益
B.共同的服务对象
C.共同的工作任务
D.共同的努力目标
E.共同的兴趣
参考答案：BCD
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第159页，中国旅游出版社2007年版。
23.( )属于老年游客的特征。
A.较冲动
B.易思古怀旧
C.乐于同导游交谈
D.比较随和
E.情绪化
参考答案：BCD
参考依据：《旅游职业道德》(狄保荣、魏凯主编)，第166页，中国旅游出版社2011年版。
24.热爱旅游业作为旅游职业道德的一项基本要求，具体内容包括( )。
A.正确看待旅游业的发展前景
B.正确认识旅游业的性质和任务
C.培养敬业、乐业的道德情感
D.发扬勤业、创业的优良传统
E.提高职业技能
参考答案：BCD
参考依据：《旅游职业道德》(狄保荣、魏凯主编)，第88页，中国旅游出版社2011年版。
25.旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。
A.旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
B.旅游产品供应商的销售渠道
C.连接各旅游服务供应部门的纽带
D.在旅游市场中起着调节作用
E.调节旅游业物价水平
参考答案：ABCD
参考依据：《旅行社经营管理》(姚延波主编)，第30～31页，北京师范大学出版社2010年版。
26.导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是( )。
A.有比较丰富的社会阅历
B.经济条件比其他人好
C.认知能力比较强，且意志比较坚定
D.有较高的职称和学历
E.有比较娴熟的社会交往技巧
参考答案：ACE
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第169页，中国旅游出版社2007年版。
27.地陪导游员的业务准备主要包括( )等方面内容。
A.研究、熟悉接待计划
B.制定旅游活动日程
C.落实接待事宜
D.配齐必要的物品
E.与旅行社签订协议
参考答案：ABC
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第112页，中国旅游出版社2007年版。
28.出现误机(车、船)事故，应采取以下处理措施( )。
A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿
B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站
C.及时通知下一站，对日程作相应的调整
D.通知旅行社领导来解决
E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分
参考答案：ABCE
参考依据：《导游业务知识》(云南省旅游局编)，第215页，云南大学出版社2010年第2版。
29.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有( )。
A.多打听游客家庭情况
B.缩短与游客的心理距离
C.多创造沟通机会
D.与游客谈恋爱
E.客、导间建立正常的情感关系
参考答案：BCE
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第169页，中国旅游出版社2007年版。
30.海外领队的职责有( )。
A.介绍情况、全程陪同
B.导游讲解
C.落实旅游合同
D.组织和团结工作
E.联络工作
参考答案：ACDE
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第194页，中国旅游出版社2007年版。
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