21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应( )。 ACD
A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E、查明原因，分清责任
22、以下属于地陪送行前业务准备的有( )。 BCDE
A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据
C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目
E、及时归还证件
23、全陪的服务准备包括( )。 ACE
A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜
C、物质、知识、心理准备 D、形象准备
E、与旅游团队联系
24、以下说法中，正确的是( )。 ABE
A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
25、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该( )。 ABCDE
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
26、常见的护照种类有( )。 ABCD
A、外交护照 B、公务护照
C、因公普通护照 D、因私普通护照
E、团体护照
27、以下有关导游服务的叙述中，正确的是( )。 ACDE
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。
28、旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应( )。 BCDE
A、按约定时间准时到达集合地
B、到达集合地后，清点人数
C、做好提醒、说明工作
D、宣布当日的活动安排
E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
29、游客提出自由活动的要求，地陪应( )。 ABCD
A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D、应协助其预定出租车，但告知费用自理
E、与全陪一起陪同前往
30、旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。 BC
A、求全心理 B、求安全心理
C、求新心理 D、懒散心理
E、忙于个人事务
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