2017年导游资格证考试《导游业务》冲刺题一

　　一﹑判断题 (请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”;如果错误，在题后的括号内填“错”)

　　1. 旅游投诉所涉及的大部分都是民事纠纷，所以，旅游投诉受理机构应尽量调解。对

　　2. 旅游者的投诉可以是口头形式也可以是书面形式，旅游投诉管理机构应当及时调查处理，并应当在10日内作出是否受理的决定，决定受理的，应当在45日被作出处理决定，并答复投诉者。对

　　3. 旅游投诉的被投诉者有权自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求;有权提出申辩，请求保护其合法权益。对

　　4. 旅游投诉的被投诉者在旅游行政管理部门作出处罚后有权要求举行听证会。错

　　5. 旅游投诉境旅游投诉管理部门调查处理后发现是其他部门的过错，则表示与旅行社没有关系，应该转送有关部门处理。错

　　6. 旅游投诉的受理机关可以市旅游局的质监所，也可以使法院和仲裁机构。错

　　7. 旅游投诉的被投诉者必须在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起30天内作出书面答复。对

　　8. 一旦旅游者向旅游投诉管理机构提出投诉，则在旅游投诉管理机构作出处理意见前，被投诉者不应与投诉者自行解决投诉问题。错

　　9. 旅游投诉的被投诉者在旅游投诉管理机构对其作出处罚决定后，如果对处罚不满则可以申请复权。对