2017导游证考试《导游业务》章节题：第六章_第3页

　　31、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：

　　A.问清情况、帮助寻找

　　B.做好游客的安抚工作

　　C.帮助游客开具遗失证明

　　D.到相关部门办理手续

　　32、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是(　B　)。

　　A.向当地旅游管理机关领取表格

　　B.重新打印团队名单

　　C.向有关部门办理补办手续

　　D.由旅行社开具团体签证遗失证明

　　33、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A.启发游客回忆丢失的情节与线索

　　B.向游客了解钱物丢失的过程和情况

　　C.向有关保卫或管理部门报告

　　D.提醒游客多加小心

　　34、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A.向旅行社报告

　　B.带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

　　C.告知与旅游团联系方式

　　D.向保险公司索赔

　　35、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A.及时向本社计调人员报告

　　B.分析情况，找出差错环节

　　C.向失主表示歉意

　　D.向保险公司索赔

　　36、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由 支付。(　D　)

　　A.旅行社

　　B.领队

　　C.全陪

　　D.患者

　　37、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是(　B　)。

　　A.送重病患者去医院

　　B.初步问清病情，进行急救

　　C.向旅行社报告，听取指示

　　D.地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

　　38、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

　　A.说明其责任在游客

　　B.向旅行社汇报

　　C.告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

　　D.为游客改迁航班，并告之联络方法

　　39、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

　　A.向旅行社汇报

　　B.为游客改迁车次，并告之联络方法

　　C.告之游客增出的费用本人自理

　　D.设法让其上车补票

　　40、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确(　C　)。

　　A.同情弱者

　　B.支持大多数人的看法

　　C.坚持中间立场、不参与，说服双方

　　D.让领队去做工作即可

　　42、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　D　)。

　　A.立即向旅行社汇报

　　B.请司机向游客赔礼道歉

　　C.协助抢修，适当组织一些活动改变现状

　　D.让游客下车自由活动

　　43、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　C　)。

　　A.向旅行社汇报

　　B.请司机向游客赔礼道歉

　　C.说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

　　D.告之游客不会影响整个行程

　　44、游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作(　A　)。

　　A.立即报警

　　B.向旅行社汇报

　　C.挺身而出，保护游客的生命和财产安全

　　D.安抚其游客

　　45、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(　B　)。

　　A.港澳居民来往内地通行证

　　B.中华人民共和国出境通行证

　　C.通行证遗失证明

　　D.港澳同胞旅行证明

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