一、简答题(每小题4分，共16分)
1.在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?
2.团体包价旅游的服务项目包括哪些?
3.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
4.游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
二、案例分析题(第1小题9分，第2小题5分，共14分)
1.2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
2.某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
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