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2017导游资格考试《导游实务》章节题:第一章导游服务和导游人员

来源:中华考试网  [ 2017年01月17日 ]  【

  2017导游资格考试《导游实务》章节题:第一章 导游服务和导游人员

  一、单项选择题

  1、获初级导游员资格 年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。( B )

  A.一年

  B.两年

  C.三年

  D.五年

  2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了( C )。

  A.一视同仁 不卑不亢

  B.爱国爱企 自尊自强

  C.尊纪守法 敬业爱岗

  D.团结协作 顾全大局

  3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。

  A.关联度高

  B.独立性强

  C.复杂多变

  D.脑体高度结合

  4、导游人员的基本职责有:( A )。

  (l)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览。

  (2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源。

  (3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客人身和财物安全。

  (4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

  (5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。

  A.①②③④⑤

  B.①②③④

  C.①②③

  D.②③④⑤

  5、导游活动中不允许导游人员:( A )。

  A.帮助解决旅客内部矛盾

  B.饮酒量不超过平时酒量的1/3

  C.先于客人到达岗位

  D.讲解中允许并鼓励客人插话

  6、不符合导游员仪容仪表要求的是:( C )。

  A.整洁

  B.端庄

  C.华丽

  D.稳重

  7、下列导游员行为正确是的:( D )。

  A.非就餐时间,在客人面前吃东西

  B.在客人面前抽烟

  C.模仿客人的言谈举止

  D.与客人谈笑

  8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:( D )。

  A.一视同仁、不卑不亢

  B.热情友好、宾客至上

  C.敬业爱岗、忠于职守

  D.团结服务、顾全大局

  9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游,这是按 来划分的。( B )

  A.技术等级

  B.业务范围

  C.职业性质

  D.服务地点

  10、导游员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”,这体现了导游服务具备的 特点。( C )

  A.独立性强

  B.脑体高度结合

  C.复杂多变

  D.涉外性

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责编:chenzhu

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