三、多选题
1.下列( )物品被视为禁运物品。
A.毒晶
B.黄色淫秽音像制品或图片
C.伪钞
D.反动宣传品
E.数码产品
2.娱乐场所警示标识主要内容有( )。
A.禁毒、禁赌警示标识
B.禁止卖淫嫖娼警示标识
C.未成年人禁入或者限入标识
D.文化主管部门的举报电话标识
E.公安部门的举报电话
3.下列( )属于私人收藏文物合法取得的方式。
A.依法继承或者赠予
B.从文物商店购买
C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买
D.公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让
B.在宅基地下挖掘所得
4.以下说法正确的是( )。
A.《旅行社责任保险管理办法》自2011年2月1日起施行
B.旅行社责任保险是- -种强制保险
C.订立保险合同时，保险公司不得强制旅行社投保其他商业保险
D.旅行社责任保险的保险期限为一年
E.每人人身伤亡责任限额不得低于30万元人民币
5.受理旅游投诉案件的实质要件有( )。
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.签证旅游合同
E.参加旅游团收据
6.社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征。下列对社会主义核心价值观的基本内容描述正确的是( )。
A.富强、民主、文明、和谐
B.富强、民主、勤奋、敬业
C.自由、平等、公正、法治
D.爱国、自强、平等、公正
B.爱国、敬业、诚信、友善
7.对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该( )
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝
8.一旦发生事故性旅游故障， 不管责任是否在导游,导游都应该( i )。
A.做好游客安抚工作
B.迅速报告旅行社
C.迅速报告旅游局
D.尽力减少危害程度
E.尽力减小事故影响
9.为了给游客留下良好的第-印象，导游在致欢迎词时要( )。
A.热情大方，镇定自若
B.语音清晰，语调亲切自然
C.语速平和，不快不慢
D.用词得体，言语简洁适度
E.内容因情景而异
10.下列人士中，边防检查机关有权限制出境的有( )。
A.持无效出境证件的旅客
B.持伪造、涂改证件的旅客
C.持他人护照、证件的旅客
D.拒绝接受查验证件的旅客
1. ABCD [解析] 所谓禁运物品是指我国法律法规规定危害人民群众身体健康、社会公共秩序、社会经济秩序、社会道德水平的物品。禁运物品包括:毒品、黄色淫秽音像制品或书刊、反动宜传品、伪钞等。
2. ABCDE
[解析]《娱乐场所管理条例》第30条规定，娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识，未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门、文化主管部门的举报电话。
3. ABCD [解析]《文物保护法》第50条规定,民间收藏文物可以通过下列方式取得: .①依法继承或者接受赠予;②从文物商店购买;③从经营文物拍卖的拍卖企业购买;④公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让;⑤国家规定的其他合法方式。
4. ABCD [解析]每人人身伤亡贵任限额不得低于20万元人民币。
5. ABC [解析]受理旅游投诉案件的实质要件。①投诉人与被投诉事项有直接利害关系。②有明确的被投诉人。③有具体的投诉请求、事实和理由。
6. ACE [解析] 党的十八大报告提出，要“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。”富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主，义核心价值观的基本内容。
7. ABC [解析] 对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要认真倾听，微笑对待，耐心解释，实事求是:处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服;导游人员千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两字。
8. ABDE [解析] 发生事故性旅游故障，导游员必须沉着冷静、处事不惊，稳定住旅游者的情绪，做好安抚工作。导游人员在处理时，要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低，尽力减少事故的危害程度及影响。应迅速报告旅行社，待批复后按照旅行社和相关部门领导的意见进行处理。
9. ABDE [解析]致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前第一- 次真正“亮相"，能否给游客留良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。导游人员在致欢迎辞时一一要热情大方、镇定自若:二要语言清晰，语调亲切自然，要面帶微笑，目光环视游客; 三要用词得体，言语简洁适度;四要内容因情景而异。
10. ABCD [解析] 下列人士，边防检查机关有权限制其出境: (1) 持无效出境证件的;(2)持伪造、涂改或他人护照、证件的; (3) 拒绝接受查验证件的。
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