参考答案：
1、B 2、C 3、D 4、C 5、A 6、B
7、D 8、B 9、C 10、C 11、C
12、B本题解析：旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解。
13、C 14、A 15、B 16、A
17、B本题解析：该报价单内容具体明确，有想与对方签订合同的意思表示。如该游客一旦承诺，该报价单成为签订合同的基础，旅行社受到报价单内容的约束。
18、C 19、B 20、A 21、B
22、C本题解析：造成旅游者死亡或者是重伤致残都是重大事故，这里要区分好各等级事故的条件。
23、A本题解析：考生要清楚旅行社责任保险理赔与旅行社质量保证金理赔的区别
24、C 25、A 26、C 27、D 28、C 29、D
30、B 31、C 32、A 33、B
34、D本题解析：如果格式合同条款的拟定方利用格式条款免除自己的责任.排除对方的主要权利，那么该格式合同的条款就不具有法律效力。
35、B 36、C 37、C
38、C本题解析：索要小费的，应赔偿旅游者被索要小费的2倍
39、C 40、D
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