11.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。
A.若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品
B.导游人员一般不代为旅游者保管证件
C.导游人员可以用自备药品为旅游者治病
D.导游人员可以免费带其亲友随团活动
12.经营者有欺诈行为的，应按照旅游消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务费用的( )。
A.30% B.50% C.1倍 D.2倍.
13.根据《导游人员管理条例》，临时导游证有效期最长不超过( )。
A.三个月 B.半年 C.一年 D.三年
14.在导游接待活动中，导游员有( )行为的应被扣除6分。
A.私自带人随团游览 B.无故不随团活动
C.讲解质量差或者不讲解 D.不尊重旅游者宗教信仰
15.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，非优秀旅游城市的地(市)级旅游局有权评定( )级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。
A.五星 B.四星 C.三星 D.二星
16.《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为( )日。
A.60 B.70 C.80 D.90
17.旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了( )语言，采取了( )劝服策略。
A.体态 诱导式 B.副 迂回式 C.副 协商式 D.态势 暗示式
18.沟通最基本的作用是( )。
A.调节情绪 B.交流思想 C.传递信息 D.协调关系
19.导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是( )。
A.突出特点法 B.简单概述法 C.制造悬念法 D.触景生情法
20.旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该( )。
A.婉言拒绝 B.首先征得领队与其他团员的同意
C.表示赞同 D.首先向旅行社领导汇报
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