三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.理智感
32.公众群体
33.舆论
34.印象管理
35.公共关系传播
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.简述情绪和情感的联系与区别。
37.简述群体发展的基本阶段。
38.简述个体加入群体的必要性。
39.简述公共关系传播中人际交往的重要性。
40.简述应对逆反心理及行为的策略。
41.如何增强公关人员的应变能力?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42.试述个体公众利他行为产生的原因。
43.试述影响传播效果的主要因素。
