1.【参考答案】ABE

　　【考试类型】单纯记忆型

　　【对应考点】服务对象的负面反应

　　【考点解析】常见的负面反应包括:否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。依赖——对社会工作者过分依靠。抱怨——对社会工作者的不满意。愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

　　【答题技巧】熟读教材，记忆考点

　　2.【参考答案】ACDE

　　【考试类型】理解应用型

　　【对应考点】做好面谈的准备并拟定初次见面提纲

　　【考点解析】接案的准备工作包括服务对象资料准备和在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。在服务对象资料准备方面，一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，E选项符合;二是了解他们的身体和精神健康状况，C选项符合;三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两个方面的情况，A选项符合;四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理，D选项符合。

　　【答题技巧】熟读教材，理解考点

　　3.【参考答案】ABDE

　　【考试类型】单纯记忆型

　　【对应考点】选择介入行动的原则

　　【考点解析】1.以人为本、服务对象自决;2.个别化;3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;4.与服务对象相互依赖;5.瞄准服务目标;6.考虑经济效益。

　　【答题技巧】熟读教材，记忆考点

　　4.【参考答案】ACDE

　　【考试类型】理解应用型

　　【对应考点】儿童的需要

　　【考点解析】儿童的需要包括:生存的需要;爱的需要;学习的需要;游戏的需要;社会化的需要;被保护的需要。

　　【答题技巧】熟读教材，理解考点

　　5.【参考答案】BCE

　　【考试类型】理解应用型

　　【对应考点】改善夫妻关系的服务

　　【考点解析】家庭暴力的干预是针对家庭中的暴力现象而开展的服务活动，通常涉及妇女和儿童权益的保护，如妇女权益的法律援助、妇女平等意识的提升等。此外，还包括对家庭施暴者的心理辅导等内容，如男性控制愤怒小组等，以帮助家庭施暴者学习控制自己的情绪，改善冲突处理的行为方式。

　　【答题技巧】熟读教材，理解考点

　　6.【参考答案】ABD

　　【考试类型】理解应用型

　　【对应考点】个案服务计划

　　【考点解析】服务模式：理性情绪治疗法。具体服务步骤：第一，与小英一起分析日常生活中的情绪反应，什么情境，有何反应，有何结果。让小英了解情绪和行为的反应背后受怎样的非理性情绪影响。第二，帮助小英逐步具备对负面信念的警觉性和反思性，并学会一些基本的克服非理性信念的方法，A选项正确。第三，与小英一起寻找生活中的长处并加以肯定，初步指导小英形成对自己的正向评价。通过家访，让父母寻找小英的长处，并能够经常在家中表扬小英，D选项正确。第四，协助小英逐步形成正向的思考方式和理性信念。第五，安排小英在母亲的陪同下参与一些恰当的社区活动，拓展生活交往面，并学会基本的人际交往。分析第五点，其实质是通过一些可行的方式来改变和提高服务对象的人际交往能力，包括沟通技巧等，所以B选项指导小强改善与父亲的沟通技巧也正确。

　　【答题技巧】熟读教材，理解考点

　　7.【参考答案】ABDE

　　【考试类型】理解应用型

　　【考点解析】社会工作者所需开展的服务是多层面的，以服务对象为个案辅导，协助其改变行为方式;针对服务对象的家庭进行关系调整;通过转介，让其参与小组活动，增加人际交往机会;通过社区工作，建立青少年就业支持网络。

　　【答题技巧】熟读教材，理解考点

　　8.【参考答案】ABCE

　　【考试类型】单纯记忆型

　　【对应考点】恶意对待老人问题综合描述(表)

　　【考点解析】恶意对待老人问题综合描述:身体虐待;性虐待;情感或心理上的虐待;经济虐待;他人疏于照顾;自我忽视。

　　【答题技巧】熟读教材，记忆考点

　　9.【参考答案】ABCDE

　　【考试类型】单纯记忆型

　　【对应考点】社区康复的原则

　　【考点解析】在实际工作中，各类专业人员还要坚持以下的原则:一是社会化的工作原则;二是低成本、广覆盖的原则;三是因地制宜的原则;四是因陋就简的原则;五是因势利导的原则;六是康复对象及其家庭积极参与的原则。本题5个选项均为教材中原文，全部正确。却与多项选择题中的提示“至少有1个错项” 不符，考虑有可能是出题错误。

　　【答题技巧】熟读教材，记忆考点

　　10.【参考答案】ABCE

　　【考试类型】理解应用型

　　【对应考点】什么是无障碍环境

　　【考点解析】无障碍环境包括物质环境无障碍、信息和交流的无障碍。物质环境无障碍主要是要求城市道路、公共建筑物和居住区的规划、设计、建设应方便残疾人使用和通行。如铺设盲道、坡道，设置交通音响信号装置等;信息和交流的无障碍主要是要求公共传播媒介应使听力语言和视力残疾人无障碍地获得信息、进行交流，包括影视字幕、盲文、手语等。在信息交流方面，要帮助有条件的残疾人学会使用互联网，获取和交流信息。

　　【答题技巧】熟读教材，理解考点